崗位職責：
通過電話、郵件或網(wǎng)絡為終端用戶提供專業(yè)支持；
提供電腦系統(tǒng)恢復及維護，解決終端用戶的問題；
按照標準流程回復終端用戶的問題；
用事件管理系統(tǒng)將所有問題進行記錄；
跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決；
確?？蛻綦娔X系統(tǒng)的配置正確；
監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；
對客戶需求和事件解決提供遠程服務；
對事件的處理采取“升級程序”來進行跟蹤，確保事件得到處理；
提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡支持（VPN）；
提供安全管理；
職位要求：
大專以上學歷，學信網(wǎng)可查；
至少1年以上外企IT 遠程支持agent經(jīng)驗；
粵語為母語，聽說讀寫流利，熟練使用敬語；
英文讀寫熟練，可簡單溝通；
具有出色的客戶服務技巧；
熟練掌握電腦使用基本知識；