崗位職責:
1. 服務標準制定:設計售后服務流程,建立SOP(維修、退換貨、咨詢處理) ,設定客戶滿意度考核目標 。
2. 團隊管理:組建培訓客服/技術團隊,監(jiān)控服務質量。
3. 體驗升級與口碑經(jīng)營:挖掘服務痛點(投訴分析、場景還原),設計增值服務(延保、會員關懷),推動服務創(chuàng)新。
4.風險預警與質量反哺: 監(jiān)控高頻故障(反饋研發(fā)改進產(chǎn)品),預防重大客訴,閉環(huán)質量問題(推動生產(chǎn)/供應鏈優(yōu)化)。
崗位要求:
有衛(wèi)浴行業(yè)背景,產(chǎn)品或渠道相關工作。5年以上相關工作經(jīng)驗