崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作,確保服務(wù)流程和質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 監(jiān)督前廳接待員的工作效率和服務(wù)態(tài)度,處理客戶投訴和意見反饋。
3. 負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂管理,確保入住和退房流程的順利進(jìn)行。
4. 協(xié)調(diào)與其他部門之間的溝通與合作,提升客戶滿意度。
5. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提高前廳團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上商務(wù)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力。
5. 具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠處理突發(fā)事件。
前臺接待員有夜班,白夜休