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a.系統(tǒng)操作與課程安排
· 協(xié)助家長完成購課手續(xù)，為學員建立檔案，錄入客戶管理系統(tǒng)；
· 保障數據錄入及維護實時性與準確性；
· 負責會員日常報課和消課安排；
b.會員/ 非會員接待與服務
· 負責接待客戶、接聽電話，解答家長關于課程設置、教學模式、師資力量、收費標準等方面的咨詢；
· 主動關心和解決客戶的需要，提高客戶滿意度；
· 維護品牌美譽度：通過精準、專業(yè)、積極的語言話術傳達公司的品牌核心理念，熟練運用公司提供的培訓知識專業(yè)地為會員解決疑慮，通過適當的言行完成課程顧問的服務工作；
· 解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，及時向上級領導進行反饋，確保通過及時有效的溝通，避免客戶的不滿，協(xié)助持續(xù)優(yōu)化；
· 與會員（包括家長和小朋友）主動進行良性互動；
c.會員管理與信息分析
· 保障會員信息詳盡準確，各項報表及課表無錯漏；
· 及時反饋日常會員溝通信息，確保實時及一致性；
· 以公正角度正確管理會員及處理會員訴求；
d.會員消課
· 保證會員規(guī)律出勤，按下達指標完成當月消課任務；
· 完成相關統(tǒng)計工作;
e.非活躍會員管理
積極邀約低出勤會員上課，轉化激活非活躍會員為活躍會員;
f.續(xù)費
· 維護新老客戶關系，及時反饋客戶意見;
· 完成每月續(xù)費目標，保證健康續(xù)簽率;
g.其他
· 積極配合中心各項主題活動及課程所需協(xié)助工作；
· 完成上級安排的其他與客戶服務相關的工作;
任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷，在教育或培訓行業(yè)有1-3年相關工作經驗；
2、普通話標準流利，有基本的英語溝通能力，具備良好的溝通表達能力與強大的服務意識；
3、樂于與人交流，喜歡孩子;有耐性，細心，良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神；
4、具有一定的應變能力、能妥善處理突發(fā)問題；
5、能接受周末及節(jié)假日上班，平日調休，輪班制。
6.有極強的責任感，有積極主動與其他部門協(xié)作溝通的能力