職位描述
個(gè)人客戶售后支持客服售前支持汽車4S店/經(jīng)銷商
職位描述
我們正在尋找一位充滿熱情、善于溝通的您，作為連接公司與客戶的橋梁，為尊貴的豐田車主提供專業(yè)的保養(yǎng)提醒與貼心服務(wù)。
您的主要職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)專家：通過電話、微信等渠道，主動聯(lián)系即將保養(yǎng)的豐田車主，預(yù)約到店時(shí)間，成為客戶的專屬保養(yǎng)提醒小管家。
2. 服務(wù)價(jià)值傳遞者：準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹保養(yǎng)項(xiàng)目、當(dāng)期優(yōu)惠活動及服務(wù)價(jià)值，提升客戶回廠意愿。
3.客戶檔案管理者：運(yùn)用公司DMS系統(tǒng)，科學(xué)管理客戶保養(yǎng)檔案，分析客戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)信息。
4.客戶體驗(yàn)守護(hù)者：解答客戶基礎(chǔ)咨詢，進(jìn)行定期關(guān)懷回訪，處理簡單客訴，提升客戶對寧波中升豐田的滿意度和忠誠度。
5. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)作者：與服務(wù)顧問、車間等團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保預(yù)約客戶的順暢接待，共同完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。
我們正在尋找一位充滿熱情、善于溝通的您，作為連接公司與客戶的橋梁，為尊貴的豐田車主提供專業(yè)的保養(yǎng)提醒與貼心服務(wù)。
您的主要職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)專家：通過電話、微信等渠道，主動聯(lián)系即將保養(yǎng)的豐田車主，預(yù)約到店時(shí)間，成為客戶的專屬保養(yǎng)提醒小管家。
2. 服務(wù)價(jià)值傳遞者：準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹保養(yǎng)項(xiàng)目、當(dāng)期優(yōu)惠活動及服務(wù)價(jià)值，提升客戶回廠意愿。
3.客戶檔案管理者：運(yùn)用公司DMS系統(tǒng)，科學(xué)管理客戶保養(yǎng)檔案，分析客戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)信息。
4.客戶體驗(yàn)守護(hù)者：解答客戶基礎(chǔ)咨詢，進(jìn)行定期關(guān)懷回訪，處理簡單客訴，提升客戶對寧波中升豐田的滿意度和忠誠度。
5. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)作者：與服務(wù)顧問、車間等團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保預(yù)約客戶的順暢接待，共同完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
寧波市江北區(qū)江北大道288號
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寧波中升豐田汽車服務(wù)有限公司寧波中升一汽豐田4S店(隸屬于中升集團(tuán)控股有限公司（港股上市代碼：0881.HK）核心優(yōu)勢包括：?中國頭部汽車經(jīng)銷商集團(tuán)：2014年資產(chǎn)總值389億元，年?duì)I收548億元?品牌矩陣高端化：主營奔馳、雷克薩斯、奧迪等豪華品牌及豐田、本田等中高端品牌?行業(yè)先驅(qū)地位：中國首家豐田經(jīng)銷商、最早獲雷克薩斯、奧迪代理權(quán)??成立時(shí)間?1994年3月正式成立（原名寧波龍華豐田），深耕汽車行業(yè)31年，是寧波首家豐田授權(quán)4S店及豐田在華認(rèn)定的第二家3S中心?2003年升級為一汽豐田首批4S經(jīng)銷店，2009年遷入現(xiàn)址（占地30畝）16,000m服務(wù)中心（含4層維修區(qū)、客戶休閑生態(tài)區(qū)）???????????用戶/客戶規(guī)模?年服務(wù)客戶超10萬＋，依托中升集團(tuán)全國客源網(wǎng)絡(luò)及本地口碑沉淀?企業(yè)客戶資源：寧波政府用車指定服務(wù)商、多家500強(qiáng)企業(yè)車隊(duì)合作方??主營業(yè)務(wù)覆蓋汽車全生命周期服務(wù)，包括：1.新車銷售：進(jìn)口豐田與國產(chǎn)一汽豐田雙授權(quán)2.售后體系：維修保養(yǎng)、原廠零配件、24小時(shí)救援服務(wù)3.衍生業(yè)務(wù)：二手車置換、汽車金融（按揭/保險(xiǎn)代理）、汽車美容4.創(chuàng)新服務(wù)：企業(yè)車輛定制、政府集采合作、大客戶專屬通道
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