職位描述
全白班售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪各客服小組的日常管理、指導(dǎo)售前、售中、售后工作、避免因客服失誤影響銷售和店鋪聲譽(yù)
2、每天抽查客服與顧客的聊天記錄、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善解決
3、客戶投訴處理、退貨處理和中差評(píng)處理、維護(hù)店鋪聲譽(yù)
4、定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展、提成問題、解決問題
5、執(zhí)行修正客服崗位輪班相關(guān)工作流程的制度
6、執(zhí)行落實(shí)公司交待的其他工作任職要求:
2、每天抽查客服與顧客的聊天記錄、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善解決
3、客戶投訴處理、退貨處理和中差評(píng)處理、維護(hù)店鋪聲譽(yù)
4、定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展、提成問題、解決問題
5、執(zhí)行修正客服崗位輪班相關(guān)工作流程的制度
6、執(zhí)行落實(shí)公司交待的其他工作任職要求:
7、每月客服績(jī)效打分
8、每周接待客服2天
任職要求：
1、有客服工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉電商客服部門日常工作和流程，熟悉客服相關(guān)應(yīng)用和工具
1、有客服工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉電商客服部門日常工作和流程，熟悉客服相關(guān)應(yīng)用和工具
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)中國(guó)聯(lián)通(翟營(yíng)大街營(yíng)業(yè)廳)
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