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工作內(nèi)容：
1、問題受理與初步處理： 通過在線客服系統(tǒng)、電話、郵件等渠道，接收、記錄并初步解答客戶關(guān)于軟件產(chǎn)品功能、操作流程、常見錯(cuò)誤的咨詢。
2、信息記錄與傳遞： 準(zhǔn)確、清晰地記錄客戶問題、處理過程和結(jié)果，及時(shí)將復(fù)雜或需升級的問題轉(zhuǎn)交給資深客服或技術(shù)支持工程師。
3、知識庫維護(hù)： 協(xié)助整理、更新客服知識庫（FAQ、操作指南），將常見問題解決方案文檔化。
4、客戶溝通與反饋： 學(xué)習(xí)并實(shí)踐專業(yè)的客戶溝通技巧，收集客戶基礎(chǔ)反饋信息。
5、基礎(chǔ)測試與反饋： 在指導(dǎo)下，參與新功能或更新的基礎(chǔ)測試，從用戶角度反饋體驗(yàn)。
6、數(shù)據(jù)整理與分析： 協(xié)助進(jìn)行簡單的客服數(shù)據(jù)整理和報(bào)表制作。
7、學(xué)習(xí)與成長： 系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司軟件產(chǎn)品知識、醫(yī)療行業(yè)基礎(chǔ)知識及客服流程規(guī)范。
任職要求：
1、本科在讀，計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、信息管理、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程、護(hù)理學(xué)、醫(yī)療管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對醫(yī)療信息化或IT服務(wù)行業(yè)有濃厚興趣。
2、能保證連續(xù)實(shí)習(xí)不低于3個(gè)月（全職實(shí)習(xí)優(yōu)先）。
3、熟悉常用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備良好的書面溝通能力。
5、強(qiáng)烈的服務(wù)意識與同理心： 耐心、細(xì)致、積極主動，樂于助人，能理解用戶需求。
6、學(xué)習(xí)能力與主動性： 渴望學(xué)習(xí)新知識（軟件操作、醫(yī)療流程等），能快速適應(yīng)環(huán)境，主動提問和尋求解決方案。
7、邏輯思維與問題分析： 具備基本的問題分析和歸類能力。
8、責(zé)任心與耐心： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能處理重復(fù)性工作并保持耐心。
9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 樂于分享，能與團(tuán)隊(duì)成員良好合作。