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崗位職責(zé):
1. 處理客戶的投訴、咨詢和建議，牽頭客戶與公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；
2. 推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；收集反饋，分析服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議，提升客戶滿意度；
3. 定期提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；結(jié)合體驗(yàn)指標(biāo)變化，深挖影響體驗(yàn)的根源問題并協(xié)同相關(guān)部門有效解決；
4. 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；并針對(duì)各環(huán)節(jié)影響物流服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)出優(yōu)化方案協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，落地改善項(xiàng)目，持續(xù)追蹤改善效果；
5. 客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估。
任職要求
1. 物流管理、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，能接受國內(nèi)外出差；
2. 熟悉客服工作流程和具備處理糾紛溝通技巧，具備5年以上國際專線、貨代領(lǐng)域客服經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 熟練運(yùn)用辦公軟件，有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)(聽說讀寫流利，可作為工作語言)；API對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 樂觀開朗，積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓與應(yīng)變能力及解決問題的能力；
5. 熟悉東南亞對(duì)象國家的特點(diǎn)、了解紡織服裝領(lǐng)域出口貿(mào)易優(yōu)先。