職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作，建立和維護(hù)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，收集客戶反饋，進(jìn)行需求分析，處理客戶投訴與建議，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度，定期做好園區(qū)客戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。
2. 負(fù)責(zé)客戶前期對(duì)接、交付、裝修、入住等全流程服務(wù)。跟進(jìn)裝修審核情況，巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，跟進(jìn)裝修單位問題的整改，協(xié)同其他部門辦理裝修驗(yàn)收。
3. 負(fù)責(zé)收取園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)催收，并與相關(guān)部門核對(duì)收繳情況。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催收工作，制定催收計(jì)劃和策略，及時(shí)收回欠款，提高物業(yè)費(fèi)用的收繳率。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核。檢查部門人員的工作情況，主持日常和定期工作會(huì)議。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安防、環(huán)境等）的工作關(guān)系，確保物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)同推進(jìn)，及時(shí)解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問題，保障物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)順暢。
6. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
招聘條件：
1. 45歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有5年以上寫字樓、綜合體樓宇工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)。
3. 取得物業(yè)客服相關(guān)資質(zhì)證書，如物業(yè)經(jīng)理證、客服管理師證等優(yōu)先。
4. 熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)，擅長(zhǎng)費(fèi)用催收工作。
5. 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度。
6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速識(shí)別并解決問題。
7. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的抗壓能力，。
8. 能夠適應(yīng)適當(dāng)?shù)募影唷⒐?jié)日值班及應(yīng)急工作安排。
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作，建立和維護(hù)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，收集客戶反饋，進(jìn)行需求分析，處理客戶投訴與建議，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度，定期做好園區(qū)客戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。
2. 負(fù)責(zé)客戶前期對(duì)接、交付、裝修、入住等全流程服務(wù)。跟進(jìn)裝修審核情況，巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，跟進(jìn)裝修單位問題的整改，協(xié)同其他部門辦理裝修驗(yàn)收。
3. 負(fù)責(zé)收取園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)催收，并與相關(guān)部門核對(duì)收繳情況。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催收工作，制定催收計(jì)劃和策略，及時(shí)收回欠款，提高物業(yè)費(fèi)用的收繳率。
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核。檢查部門人員的工作情況，主持日常和定期工作會(huì)議。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、安防、環(huán)境等）的工作關(guān)系，確保物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的協(xié)同推進(jìn)，及時(shí)解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問題，保障物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)順暢。
6. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
招聘條件：
1. 45歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有5年以上寫字樓、綜合體樓宇工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)。
3. 取得物業(yè)客服相關(guān)資質(zhì)證書，如物業(yè)經(jīng)理證、客服管理師證等優(yōu)先。
4. 熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)，擅長(zhǎng)費(fèi)用催收工作。
5. 擁有豐富的客服管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度。
6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速識(shí)別并解決問題。
7. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的抗壓能力，。
8. 能夠適應(yīng)適當(dāng)?shù)募影唷⒐?jié)日值班及應(yīng)急工作安排。
工作地點(diǎn)
深圳市寶安區(qū)67區(qū)留仙一路高新奇工業(yè)園2期1號(hào)樓1A
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職位發(fā)布者
譚女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳高新奇戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司2012年3月21日，深圳市委書記王榮率隊(duì)親臨高新奇集團(tuán)調(diào)研指導(dǎo)，明確提出在未來(lái)深圳西部“智谷”——寶安區(qū)尖崗山戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，高新奇集團(tuán)應(yīng)積極做好排頭兵示范作用，爭(zhēng)先成為寶安區(qū)乃至深圳市的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)示范區(qū)，充分發(fā)揮區(qū)域獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、高端的人才智庫(kù)、稀缺的生態(tài)環(huán)境、成熟的生活配套，將園區(qū)作為寶安區(qū)新安街道發(fā)展的重點(diǎn)，打造深圳西部具有強(qiáng)大影響力的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，建設(shè)宜業(yè)、宜居的新興城市綜合功能區(qū)。為此，深圳高新奇集團(tuán)積極響應(yīng)深圳市“十二五規(guī)劃”及寶安區(qū)“1+5”文件精神，聯(lián)合深圳市投資商會(huì)、孵化器專業(yè)團(tuán)隊(duì)率先成立了產(chǎn)業(yè)園區(qū)專業(yè)化管理公司——“深圳高新奇戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司”，擬將自有22萬(wàn)平方米的園區(qū)打造成為以戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)為主，集創(chuàng)業(yè)苗圃、孵化器、加速器、上市企業(yè)培訓(xùn)基地等“三位一體”的高層次新型科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。該園區(qū)總占地6萬(wàn)多平米，建面18萬(wàn)平米，現(xiàn)有單體建筑七棟。其中一期12萬(wàn)平米（包括1棟綜合大樓和3棟人才公寓）現(xiàn)已入駐科技型企業(yè)30余家，將用作擬上市總部大樓；二期新建6萬(wàn)平方米，包括2棟寫字樓和1棟高端人才公寓，用于建設(shè)孵化器及加速器。園區(qū)二期投入建設(shè)成本2.2億元，2012年4月份竣工。后續(xù)追加投入1250萬(wàn)元用于小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地環(huán)境優(yōu)化提升工程（包括公共服務(wù)體系辦公用房1200平方，用于企業(yè)入駐及證照辦理、技術(shù)轉(zhuǎn)移及研發(fā)項(xiàng)目管理、政府政策研究及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式及項(xiàng)目市場(chǎng)開拓、財(cái)務(wù)顧問及科技金融支持、風(fēng)險(xiǎn)投資及上市咨詢等服務(wù)體系人員辦公，配套公建用房1000平方，包括：1間同聲翻譯多功能報(bào)告廳、4間公共會(huì)議室、3間貴賓接待室、1間高速因特網(wǎng)IT機(jī)房等）?，F(xiàn)工程已于2013年1月基本完畢并對(duì)入駐科技型中小企業(yè)開放。園區(qū)首創(chuàng)全國(guó)高端孵化器新模式，提出了“希望、匯聚、管理、成長(zhǎng)”的園區(qū)發(fā)展理念，定位為：大前海首席創(chuàng)新型中小企業(yè)孵化基地，智慧/生態(tài)/花園式辦公場(chǎng)所。重點(diǎn)匯聚深圳市政府大力提倡的新一代信息技術(shù)、生物技術(shù)、新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、高端裝備制造、文化創(chuàng)意等七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建了“一條龍、一站式”的科技服務(wù)體系用于支持園區(qū)企業(yè)發(fā)展。整合高新奇集團(tuán)在通信行業(yè)方面的專業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的上下游資源，以及目前園區(qū)已形成的以新一代信息技術(shù)專業(yè)為主體的入駐企業(yè)群的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)吸引、培育該專業(yè)方向上的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，形成集群效應(yīng)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
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