崗位職責(zé):
1、日常工作:預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
10、有一汽大眾體系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
福利待遇:
基本工資+高額績效提成+五險+法定假日+節(jié)日福利+免費(fèi)午餐+員工旅游+單休
職位福利:五險一金、績效獎金、節(jié)日福利、包吃、通訊補(bǔ)助、定期體檢、全勤獎