崗位職責(zé):
1.主要工作內(nèi)容:主要負(fù)責(zé)成本類管控,兼職調(diào)度崗確保理賠流程順利開展。對車物室制度性工作負(fù)責(zé),確保理賠制度完善和可執(zhí)行性。兼職合同檔案管理員,對合同性文件進(jìn)行留存。
2.指導(dǎo)車物查定工作:準(zhǔn)確評估損失情況,確定損失程度,合理確定估損金額。拍攝事故現(xiàn)場和受損車物照片,留存證據(jù)。對維修項(xiàng)目及費(fèi)用進(jìn)行合理定損,視情況指導(dǎo)查勘人員對維修過程進(jìn)行監(jiān)督,確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
3.理賠過程管控:對重大案件、特殊案件、風(fēng)險案件等問題案件,及時跟進(jìn)理賠進(jìn)度。協(xié)調(diào)解決理賠過程的爭議問題。
4.數(shù)據(jù)管理與分析:通過數(shù)據(jù)崗反饋的相關(guān)數(shù)據(jù),分析存在的問題,疏通堵點(diǎn),確保理賠工作有序進(jìn)行。統(tǒng)計相關(guān)車物理賠數(shù)據(jù),向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展和結(jié)果。
5.合作與協(xié)調(diào):與部門內(nèi)各崗位相互協(xié)同配合,共同處理車險理賠工作。同時與外部單位(合作維修廠、鑒定機(jī)構(gòu)、評估單位)保持良好的溝通與合作關(guān)系,確保合作單位的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時配合或協(xié)助分公司各部門進(jìn)行相關(guān)工作,如與業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)調(diào)推全案件退保,合作修理廠項(xiàng)目開展等工作。
6.學(xué)習(xí)和培訓(xùn):關(guān)注相關(guān)汽車行業(yè)和保險市場動態(tài),及時了解新車型、新技術(shù)和新的理賠政策。學(xué)習(xí)總部下發(fā)各項(xiàng)規(guī)章制度,及時做好宣導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
7.案件分配:考慮查勘員的地理位置、工作量等因素,確保能夠及時到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘。同時對定損地點(diǎn)變更案件及時進(jìn)行調(diào)配。做好重大案件的人員派工和登記。對問題案件及時通知品質(zhì)崗進(jìn)行介入,后期催辦案件處理進(jìn)展。重大物損案件上報作業(yè)中心及總部,協(xié)調(diào)合作物損維修單位協(xié)助我司進(jìn)行查勘定損等工作,特殊情況依照總部指導(dǎo)意見選擇外部鑒定單位配合處理案件。
8.資源協(xié)調(diào):根據(jù)車輛受損地點(diǎn)和客戶需求,指導(dǎo)查勘員推薦合作維修廠進(jìn)行車輛維修,并做好與合作維修廠溝通,保障維修質(zhì)量和效率。同時督促查勘人員做好相關(guān)登記,促進(jìn)合作修理廠項(xiàng)目進(jìn)展,配合業(yè)管部進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目開展。
任職要求:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策,遵守國家和行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、具備良好的職業(yè)道德和誠信品質(zhì),對工作有高度的責(zé)任心、原則性、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作精神,認(rèn)可華安文化;
3、本科(統(tǒng)招)以上學(xué)歷,金融、保險、汽車、保險等相關(guān)專業(yè)。。
4、具有同行業(yè)兩年以上核損、核賠或品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、技能要求:
基本技能:較強(qiáng)的分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、寫作能力、責(zé)任心強(qiáng);
業(yè)務(wù)技能:具備核損、核賠、法律相關(guān)專業(yè)知識;
管理技能:具備團(tuán)隊管理能力;
計算機(jī)技能:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件。
6、取得公司車險核賠、核損資格或在其他公司獲得同等資格優(yōu)先。