職位描述
物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行；
2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；
3、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果，確?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，按月分解到員工，下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn)，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標(biāo)達(dá)成；
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織策劃開(kāi)展各種文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢，確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成；
11、跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件；及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行；
2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；
3、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果，確?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，按月分解到員工，下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn)，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標(biāo)達(dá)成；
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織策劃開(kāi)展各種文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢，確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成；
11、跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件；及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職資格】
1、38歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)以及各類辦公軟件的運(yùn)用；
3、形象良好、性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)及溝通能力。
1、38歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)以及各類辦公軟件的運(yùn)用；
3、形象良好、性格開(kāi)朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)及溝通能力。
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)長(zhǎng)城匯-T2棟
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職位發(fā)布者
楊丹/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介東原仁知城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商，注冊(cè)資金為5000萬(wàn)人民幣，通過(guò)ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告，在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面，于中國(guó)96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，同時(shí)獲得中國(guó)新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實(shí)力而言，于「2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國(guó)布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、成都及上海等中國(guó)一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市，約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)模化發(fā)展路徑，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因，以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全維度管控體系，全生命周期的服務(wù)跨度，為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年，東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績(jī)榮獲中國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構(gòu)建城市安心未來(lái)逐漸成長(zhǎng)為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商，在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分，服務(wù)體系模型搭建完整，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才，組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值，打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、原管家、東御高端服務(wù)核心體系，不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營(yíng)等品牌等，為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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