崗位職責:
1.負責客服類體系文件定期回顧與優(yōu)化,對戰(zhàn)區(qū)客服作業(yè)文件的實施進行檢查和評估;
2.負責客服類新工具、新技術(shù)的研究及指導實施;
3.負責客服亮點收集、流程梳理,形成集團級的標準、知識沉淀并推廣執(zhí)行;
4.根據(jù)巡檢結(jié)果,負責編制客服板塊的品質(zhì)督導檢查報告;
5.審核并跟進客服板塊類糾正和預防措施實施計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
6..負責組織或指導負責戰(zhàn)區(qū)報事投訴與欠費分析工作;
8.負責各城市公司客服類重大風險事件及敏感信息的監(jiān)管;
9.負責客服專業(yè)重點核心業(yè)務運行監(jiān)管,如分級客戶管理、報事、投訴管理、s收費重難點事項與項目診斷與指導跟進等業(yè)務。
崗位要求:
1.3年及以上客服專業(yè)工作經(jīng)驗;
2.具備物業(yè)管理各專業(yè)口基礎知識、物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識;
3.具備良好的文案編輯、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)歸納等寫作能力;
4.熟練使用常見辦公軟件。