職位描述
物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行；
2、定期進行體系落實情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行；
3、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確保現(xiàn)場品質(zhì)達標；
4、負責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標達成；
5、負責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
6、負責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負責(zé)對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學(xué)習(xí)；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成；
11、跟進處理各類突發(fā)事件；
12、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職資格】
1、40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)客服工作相關(guān)經(jīng)驗，1年以上部門管理經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識以及各類辦公軟件的運用；
3、形象良好、性格開朗、積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴謹，具有良好的語言文字表達及溝通能力。
1、負責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行；
2、定期進行體系落實情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行；
3、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確保現(xiàn)場品質(zhì)達標；
4、負責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標達成；
5、負責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
6、負責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
7、負責(zé)對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況；
8、負責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學(xué)習(xí)；
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效；
10、負責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成；
11、跟進處理各類突發(fā)事件；
12、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職資格】
1、40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)客服工作相關(guān)經(jīng)驗，1年以上部門管理經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識以及各類辦公軟件的運用；
3、形象良好、性格開朗、積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴謹，具有良好的語言文字表達及溝通能力。
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工作地點
武漢東西湖區(qū)博大海藍灣
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職位發(fā)布者
楊丹/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務(wù)集團簡介東原仁知城市運營服務(wù)集團股份有限公司成立于2003年，是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商，注冊資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報告，在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面，于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，同時獲得中國新社區(qū)文化運營TOP1的行業(yè)認可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實力而言，于「2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團持續(xù)深化全國布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務(wù)集團服務(wù)在管482個物業(yè)項目。共計管理69座城市，約541個物業(yè)項目。品質(zhì)與規(guī)模并行，堅持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團始終堅持積極穩(wěn)健的規(guī)?；l(fā)展路徑，強調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅持客戶至上的服務(wù)基因，以高品質(zhì)服務(wù)標準，全維度管控體系，全生命周期的服務(wù)跨度，為多元客戶提供更細致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年，東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商，在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細分，服務(wù)體系模型搭建完整，運營團隊不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才，組織保障全面升級。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長足的進步，全面加速邁進高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價值，打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運營、資產(chǎn)管理運營、原管家、東御高端服務(wù)核心體系，不斷迭代升級服務(wù)戰(zhàn)略，并孵化出原聚場社群運營等品牌等，為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場景體驗。
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