崗位職責(zé):
1.遵守公司各項規(guī)章制度,掌握工作內(nèi)容及要求,完成任務(wù)指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)全流程跟蹤處理重要旅客的出行需求,包括但不限于機票、酒店、火車票、賬戶等相關(guān)問題,提供一站式解決方案,保障客戶順利出行;
3.負(fù)責(zé)及時記錄和更新重要旅客喜好信息,確保服務(wù)的及時性和可持續(xù)性;
4.負(fù)責(zé)處理重要旅客選座,合理調(diào)動資源,保障客戶順利出行;
5.負(fù)責(zé)跟蹤重要旅客航班動態(tài)情況,在航班不正常的情況下及時通知航變并迅速推薦備選方案;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助處理重要旅客免票兌換、升艙、特殊餐食等各項需求;
7.協(xié)調(diào)公司跨部門工作聯(lián)動,并順利有效完成工作任務(wù);
8.認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1.熟知崗位的各項規(guī)定及操作流程。
2.具備一定的抗壓能力。
3.具有良好的服務(wù)意識。