職位描述
前臺(tái)接待
任職資格要求：
000181.1.1 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象良好。
000181.1.2 具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。
000181.1.3 一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有從事過(guò)秘書(shū)、文員、內(nèi)勤等崗位者優(yōu)先。
000181.1.4 會(huì)操作電腦辦公軟件。
工作內(nèi)容和要求：
000181.2.1 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)
000181.2.1.0 接受客戶(hù)報(bào)修或咨詢(xún)時(shí)，接待人員應(yīng)起立、讓座，態(tài)度熱情和藹、耐心詢(xún)問(wèn)并仔細(xì)填寫(xiě)報(bào)修部位和所需修理內(nèi)容，預(yù)約修理時(shí)間。
000181.2.1.2 及時(shí)將報(bào)修單送交修理人員，對(duì)有特殊要求的居民應(yīng)加以說(shuō)明，做到約時(shí)不誤。
000181.2.1.3 舉止得體，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。堅(jiān)持禮貌待客，微笑服務(wù)。
000181.2.1.4 堅(jiān)守崗位，不脫崗，做到電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必有應(yīng)答。
000181.2.2 入住與收費(fèi)
000181.2.2.1 應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日的次月起向客戶(hù)收取管理費(fèi)，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府部門(mén)批準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。
000181.2.2.2 驗(yàn)房結(jié)束后，對(duì)繳費(fèi)業(yè)戶(hù)發(fā)放進(jìn)戶(hù)鑰匙及其它進(jìn)戶(hù)資料，請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《房屋交驗(yàn)書(shū)》上簽收。業(yè)戶(hù)委托他人簽收的須提交業(yè)戶(hù)“委托書(shū)”及委托人身份證復(fù)印件。
000181.2.2.3 對(duì)于收到通知后15天而未入住的業(yè)戶(hù)，列出清單，交進(jìn)戶(hù)辦再次掛號(hào)送達(dá)“入戶(hù)通知單”，對(duì)從第二次“入戶(hù)通知單”發(fā)出15天內(nèi)仍未辦理入住手續(xù)的客戶(hù)，開(kāi)始按實(shí)際收物業(yè)管理費(fèi)。
000181.2.2.4 根據(jù)規(guī)定要求定期向客戶(hù)發(fā)出《繳款通知單》、《催款通知》。上述通知一式二份，一份投送欠費(fèi)戶(hù)信箱，一份物業(yè)服務(wù)中心歸入客戶(hù)檔案袋。
000181.2.2.5 對(duì)超過(guò)一年以上的欠費(fèi)戶(hù)，整理后報(bào)客服主管。
000181.2.2.6 對(duì)拖欠費(fèi)用的客戶(hù)以電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。
000181.2.3 投訴接待與處理
000181.2.3.1 投訴接待
接到投訴后，耐心傾聽(tīng)投訴者的情況，對(duì)物業(yè)工作中欠妥的行為向客戶(hù)表示歉意，并在《前臺(tái)工作記錄》上登記。
000181.2.3.2 投訴處理
00001—— 對(duì)重大投訴，立即向客服主管報(bào)告；
00002—— 對(duì)于一般投訴，可在情況了解后再報(bào)告客服主管；
00003—— 收集處理結(jié)果并歸檔，回訪后的處理結(jié)果應(yīng)由客戶(hù)簽字認(rèn)可。
000181.2.4 報(bào)修受理
接到客戶(hù)報(bào)修要求時(shí)(當(dāng)面、電話(huà))，及時(shí)將客戶(hù)名稱(chēng)、座別、報(bào)修人姓名、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修項(xiàng)目等，填入《前臺(tái)工作記錄》，開(kāi)具《維修工作單》，通知工程維修人員。
000181.2.5 鑰匙管理
負(fù)責(zé)保管客戶(hù)委托的鑰匙和未入住戶(hù)的進(jìn)戶(hù)門(mén)、防盜門(mén)、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙，具體按照《鑰匙管理規(guī)程》執(zhí)行。
000181.2.6 代辦服務(wù)
負(fù)責(zé)客戶(hù)委托的公司承諾范圍內(nèi)的各類(lèi)代辦服務(wù)，填寫(xiě)各類(lèi)代辦服務(wù)登記表，件件有落實(shí)。
000181.2.7 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
000181.1.1 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象良好。
000181.1.2 具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。
000181.1.3 一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有從事過(guò)秘書(shū)、文員、內(nèi)勤等崗位者優(yōu)先。
000181.1.4 會(huì)操作電腦辦公軟件。
工作內(nèi)容和要求：
000181.2.1 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)
000181.2.1.0 接受客戶(hù)報(bào)修或咨詢(xún)時(shí)，接待人員應(yīng)起立、讓座，態(tài)度熱情和藹、耐心詢(xún)問(wèn)并仔細(xì)填寫(xiě)報(bào)修部位和所需修理內(nèi)容，預(yù)約修理時(shí)間。
000181.2.1.2 及時(shí)將報(bào)修單送交修理人員，對(duì)有特殊要求的居民應(yīng)加以說(shuō)明，做到約時(shí)不誤。
000181.2.1.3 舉止得體，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。堅(jiān)持禮貌待客，微笑服務(wù)。
000181.2.1.4 堅(jiān)守崗位，不脫崗，做到電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必有應(yīng)答。
000181.2.2 入住與收費(fèi)
000181.2.2.1 應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日的次月起向客戶(hù)收取管理費(fèi)，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府部門(mén)批準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。
000181.2.2.2 驗(yàn)房結(jié)束后，對(duì)繳費(fèi)業(yè)戶(hù)發(fā)放進(jìn)戶(hù)鑰匙及其它進(jìn)戶(hù)資料，請(qǐng)業(yè)戶(hù)在《房屋交驗(yàn)書(shū)》上簽收。業(yè)戶(hù)委托他人簽收的須提交業(yè)戶(hù)“委托書(shū)”及委托人身份證復(fù)印件。
000181.2.2.3 對(duì)于收到通知后15天而未入住的業(yè)戶(hù)，列出清單，交進(jìn)戶(hù)辦再次掛號(hào)送達(dá)“入戶(hù)通知單”，對(duì)從第二次“入戶(hù)通知單”發(fā)出15天內(nèi)仍未辦理入住手續(xù)的客戶(hù)，開(kāi)始按實(shí)際收物業(yè)管理費(fèi)。
000181.2.2.4 根據(jù)規(guī)定要求定期向客戶(hù)發(fā)出《繳款通知單》、《催款通知》。上述通知一式二份，一份投送欠費(fèi)戶(hù)信箱，一份物業(yè)服務(wù)中心歸入客戶(hù)檔案袋。
000181.2.2.5 對(duì)超過(guò)一年以上的欠費(fèi)戶(hù)，整理后報(bào)客服主管。
000181.2.2.6 對(duì)拖欠費(fèi)用的客戶(hù)以電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。
000181.2.3 投訴接待與處理
000181.2.3.1 投訴接待
接到投訴后，耐心傾聽(tīng)投訴者的情況，對(duì)物業(yè)工作中欠妥的行為向客戶(hù)表示歉意，并在《前臺(tái)工作記錄》上登記。
000181.2.3.2 投訴處理
00001—— 對(duì)重大投訴，立即向客服主管報(bào)告；
00002—— 對(duì)于一般投訴，可在情況了解后再報(bào)告客服主管；
00003—— 收集處理結(jié)果并歸檔，回訪后的處理結(jié)果應(yīng)由客戶(hù)簽字認(rèn)可。
000181.2.4 報(bào)修受理
接到客戶(hù)報(bào)修要求時(shí)(當(dāng)面、電話(huà))，及時(shí)將客戶(hù)名稱(chēng)、座別、報(bào)修人姓名、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修項(xiàng)目等，填入《前臺(tái)工作記錄》，開(kāi)具《維修工作單》，通知工程維修人員。
000181.2.5 鑰匙管理
負(fù)責(zé)保管客戶(hù)委托的鑰匙和未入住戶(hù)的進(jìn)戶(hù)門(mén)、防盜門(mén)、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙，具體按照《鑰匙管理規(guī)程》執(zhí)行。
000181.2.6 代辦服務(wù)
負(fù)責(zé)客戶(hù)委托的公司承諾范圍內(nèi)的各類(lèi)代辦服務(wù)，填寫(xiě)各類(lèi)代辦服務(wù)登記表，件件有落實(shí)。
000181.2.7 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、定期體檢、定期團(tuán)建、試用期全額、員工旅游
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)博學(xué)路與飛虹路交匯復(fù)地哥德堡森林三期七棟物業(yè)公司二樓人力部門(mén)
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長(zhǎng)春高地物業(yè)服務(wù)有限公司高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高地）是上海豫園股份旗下企業(yè)，成立于2006年，以“中國(guó)領(lǐng)先的城市綜合運(yùn)營(yíng)商及幸福生活服務(wù)商”為發(fā)展愿景，從物業(yè)服務(wù)，生活服務(wù)，資產(chǎn)服務(wù)，城市服務(wù)四個(gè)維度出發(fā)，打造健康，快樂(lè)，富足的智慧城市生態(tài)圈。。豫園股份是復(fù)星快樂(lè)產(chǎn)業(yè)旗艦平臺(tái)。高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)北方區(qū)域公司以北京為中心拓展管理區(qū)域，現(xiàn)已覆蓋北京、天津、山西、吉林、黑龍江、遼寧六大省份及直轄市，區(qū)域管理面積達(dá)620余萬(wàn)平方米，涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公建、醫(yī)院等多元服務(wù)業(yè)態(tài)。作為區(qū)域行業(yè)內(nèi)的“優(yōu)等生”，高地北方區(qū)域公司以卓越的品牌實(shí)力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)力，先后榮獲“最佳物業(yè)公司”、“誠(chéng)信建設(shè)示范單位”、“黨建工作三星級(jí)非公企業(yè)”、“抗擊疫情優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，其在管項(xiàng)目多次榮獲“中國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”、“物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地”、“省、市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”、“市級(jí)幸福小區(qū)”等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，以硬核實(shí)力成為區(qū)域物業(yè)示范標(biāo)桿。在持續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，高地北方區(qū)域公司積極助力城市發(fā)展建設(shè)，聚焦住宅、商服、公建三大賽道，以多元化服務(wù)奮力開(kāi)拓新陣地。在住宅賽道，以北京佳慧雅園、大連星光域?yàn)榇?，通過(guò)引進(jìn)智能門(mén)禁+ERP系統(tǒng)+高地蜂米粒APP等數(shù)字化工具及“觸點(diǎn)提升、設(shè)施煥新、景觀打造”三大主題升級(jí)，打造顏值與品質(zhì)兼優(yōu)的智慧生態(tài)社區(qū)。在商服賽道，北京復(fù)星國(guó)際中心等商業(yè)典范項(xiàng)目圍繞高地商服“SEE”服務(wù)體系，以智慧賦能、綠色低碳、精益運(yùn)營(yíng)的卓越服務(wù)模式，不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立打造區(qū)域商寫(xiě)服務(wù)新標(biāo)桿；與此同時(shí)，高地北方區(qū)域公司全面提升商管能級(jí)，為天津空港復(fù)地活力廣場(chǎng)、沈陽(yáng)中街·盛京龍城等商業(yè)項(xiàng)目提供定制化服務(wù)，以滿(mǎn)客戶(hù)的個(gè)性化需求。公建賽道方面，高地北方區(qū)域公司致力構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化的管理標(biāo)準(zhǔn)模塊，為沈陽(yáng)美德因婦兒醫(yī)院等項(xiàng)目注入新動(dòng)能，為城市醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)賦能。未來(lái)，高地北方區(qū)域公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的幸福城市生活服務(wù)商”的發(fā)展愿景，聚焦產(chǎn)業(yè)客戶(hù)和家庭客戶(hù)需求，在東方生活美學(xué)引領(lǐng)下，從物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、城市服務(wù)四個(gè)維度出發(fā)，持續(xù)打造健康、快樂(lè)、富足的智慧城市生態(tài)圈。
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