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一、崗位職責(zé)?
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)排班、工作監(jiān)督與指導(dǎo)，處理咨詢、銷售及售后問題，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?
流程優(yōu)化：結(jié)合電商平臺規(guī)則，優(yōu)化客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低投訴糾紛率。?
數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋與團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。?
培訓(xùn)指導(dǎo)：完成新員工入職培訓(xùn)，定期指導(dǎo)老員工提升服務(wù)與銷售能力。?
指標(biāo)管控：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成 KPI，激勵(lì)成員提升業(yè)績。?
二、任職要求?
學(xué)歷：大專及以上，市場營銷、電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
經(jīng)驗(yàn)：2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有主流電商平臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
技能：熟悉電商平臺規(guī)則，具備溝通、團(tuán)隊(duì)管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件。?