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前臺(tái)經(jīng)理是服務(wù)部門(mén)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的重要管理者，將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶(hù)顧慮，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并為升級(jí)客戶(hù)提供解決方案。
職責(zé)描述
前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的日常管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。
? 監(jiān)控前臺(tái)人員各項(xiàng)KPI，包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度、預(yù)約等待時(shí)間、維修時(shí)
長(zhǎng)等。
? 在交付前，協(xié)調(diào)并解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題，保證所有細(xì)節(jié)無(wú)誤。
? 維持前臺(tái)日常秩序和5S檢查。
? 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
? 優(yōu)化服務(wù)流程以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
? 負(fù)責(zé)處理升級(jí)的客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供解決方案，并及時(shí)向直屬經(jīng)理上報(bào)。
團(tuán)隊(duì)管理
? 通過(guò)目標(biāo)設(shè)立、溝通和結(jié)果監(jiān)控來(lái)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
? 對(duì)前臺(tái)人員的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能提升。
? 根據(jù)團(tuán)隊(duì)員工的能力，制定IDP、發(fā)展計(jì)劃，用以激勵(lì)員工。
跨部門(mén)協(xié)作
? 協(xié)調(diào)前臺(tái)與車(chē)間、配件等部門(mén)，使服務(wù)中心內(nèi)部高效溝通。
? 協(xié)助CRM部門(mén)策劃和組織服務(wù)活動(dòng)。
? 配合銷(xiāo)售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)相關(guān)工作。
EHS職責(zé)
? 參與EHS的相關(guān)培訓(xùn)和活動(dòng)，了解、掌握必要的EHS知識(shí)。
? 工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用、佩戴和維
護(hù)勞動(dòng)防護(hù)用品。
? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者不安全的狀態(tài)，需要向管理人員報(bào)告。
任職要求
最低要求
? 5年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，及豐富的客訴處理和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
? 掌握汽車(chē)設(shè)備及汽車(chē)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。
? 熟練使用Office辦公軟件。
? 能夠接受出差。
? 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
? 具有汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 參與過(guò)工廠或汽車(chē)生產(chǎn)廠商專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
? 具備良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。