職位描述
項(xiàng)目經(jīng)理第三方管理業(yè)務(wù)拓展
職位介紹
負(fù)責(zé)多座城市的增值業(yè)務(wù)管理工作，包含但不限于：客戶體驗(yàn)/滿意度精細(xì)化管理、第三方人員管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和提升等；如隔熱膜業(yè)務(wù)入駐評(píng)估、入駐前SDS溝通、施工場(chǎng)地改擴(kuò)建、人員培訓(xùn)和認(rèn)證、協(xié)助一線現(xiàn)場(chǎng)管理等；如空調(diào)熏蒸業(yè)務(wù)開展籌備、廠家培訓(xùn)資源對(duì)接、不定期活動(dòng)組織和宣發(fā)等；如新增業(yè)務(wù)的需求收集和調(diào)研、上線和運(yùn)營(yíng)等。
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)多座城市的增值業(yè)務(wù)管理工作，包含但不限于：客戶體驗(yàn)/滿意度精細(xì)化管理、第三方人員管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和提升等；如隔熱膜業(yè)務(wù)入駐評(píng)估、入駐前SDS溝通、施工場(chǎng)地改擴(kuò)建、人員培訓(xùn)和認(rèn)證、協(xié)助一線現(xiàn)場(chǎng)管理等；如空調(diào)熏蒸業(yè)務(wù)開展籌備、廠家培訓(xùn)資源對(duì)接、不定期活動(dòng)組織和宣發(fā)等；如新增業(yè)務(wù)的需求收集和調(diào)研、上線和運(yùn)營(yíng)等。
崗位職責(zé)：
- 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)項(xiàng)目的復(fù)盤驅(qū)動(dòng)優(yōu)化; 維護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；
- 密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境，客戶需求的變化，以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；
- 負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系建立和完善，并制定審計(jì)機(jī)制，實(shí)施及改善；落實(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期輸出執(zhí)行評(píng)估報(bào)告；
- 負(fù)責(zé)與增值業(yè)務(wù)服務(wù)商/廠家的對(duì)接協(xié)調(diào)，處理相關(guān)的售后服務(wù)問題，做好增值業(yè)務(wù)服務(wù)/施工能力的保障及服務(wù)體驗(yàn)的調(diào)研和監(jiān)管；
- 負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，分析業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成上的痛點(diǎn)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展流程，形成明確且詳實(shí)的方案及策略輸出，提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)；
- 負(fù)責(zé)對(duì)接各服務(wù)中心及內(nèi)部其他相關(guān)部門的需求，結(jié)合增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)提升；
- 通過持續(xù)推動(dòng)改善服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，系統(tǒng)優(yōu)化，工作標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率；
- 負(fù)責(zé)行業(yè)環(huán)境分析，通過清洗、整理、分析一手資料及二手資料，對(duì)宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)規(guī)模與增速、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究、判斷行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)；
- 負(fù)責(zé)消費(fèi)者研究，通過問卷、訪談、VOC分析等定性或定量方式調(diào)研目標(biāo)用戶的消費(fèi)行為及潛在需求；
- 通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)布局、發(fā)展戰(zhàn)略，以及對(duì)標(biāo)競(jìng)品的參數(shù)、市場(chǎng)表現(xiàn)與消費(fèi)者反饋進(jìn)行分析；
- 策略規(guī)劃：基于對(duì)行業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洞察，結(jié)合公司的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)品牌定位、產(chǎn)品線規(guī)劃，營(yíng)銷渠道及營(yíng)銷推廣方式給出建議；
- 對(duì)接和運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)類的相關(guān)培訓(xùn)，確保資源和信息及時(shí)有效的傳遞；
- 識(shí)別內(nèi)外部用戶合理建議和風(fēng)險(xiǎn)CASE，及時(shí)向上輸出或升級(jí)，并提出有效建議；
- 根據(jù)工作需要按時(shí)完成公司安排的其他事項(xiàng)；
- 本科及以上學(xué)歷；五年以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)為佳；
- 注重細(xì)節(jié)，掌握數(shù)據(jù)分析和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)優(yōu)先；
- 有問題解決能力，且與內(nèi)外部合作伙伴建立并保持良好的合作關(guān)系；
- 自我激勵(lì)，有抗壓能力并能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中完成多項(xiàng)任務(wù)，樂于接受挑戰(zhàn)；
- 優(yōu)秀的中英文口頭和書面溝通能力；良好的PPT和Excel函數(shù)/數(shù)據(jù)分析/處理等操作技能；
- 可接受適當(dāng)?shù)某霾罟ぷ鳌?/li>
工作地點(diǎn)
成華區(qū)成都龍?zhí)端绿厮估行?/span>
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職位發(fā)布者
楊瑩/人力資源
立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過100萬臺(tái)，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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