職位描述
汽車?yán)碣r車輛售后開拓汽車客訴處理4S店汽車維修店
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2、負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，維修前談判，及維修進(jìn)度跟蹤；
4、高效準(zhǔn)確完成定損和理賠，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5、執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6、確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7、響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
8、維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
2、負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，維修前談判，及維修進(jìn)度跟蹤；
4、高效準(zhǔn)確完成定損和理賠，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5、執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6、確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7、響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
8、維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
任職要求：
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8、熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
9、此崗位需要通過主機(jī)廠認(rèn)證。
2、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8、熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
9、此崗位需要通過主機(jī)廠認(rèn)證。
工作地點(diǎn)
東湖區(qū)小米汽車銷售服務(wù)中心(南昌洪都北大道店)766號(hào)
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職位發(fā)布者
張興福/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
江西國力汽車集團(tuán)有限公司江西國力汽車集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2000年11月，是一家以中高端品牌汽車特許經(jīng)營為主，涵蓋汽車服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的大型企業(yè)集團(tuán)。公司總部位于東湖區(qū)洪都北大道889號(hào)國力大廈，是江西省成立最早、產(chǎn)業(yè)鏈延伸最廣的汽車經(jīng)營與服務(wù)企業(yè)，是南昌市汽車流通行業(yè)的會(huì)長單位。集團(tuán)經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)共有全資或控股子公司30余家，分別代理了廣汽本田、廣汽豐田、廣本謳歌、東風(fēng)本田、北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、上汽通用別克、一汽大眾、廣汽菲克、廣汽傳祺、北汽新能源等十一大汽車品牌20家4S店，另有兩個(gè)創(chuàng)新型二手車交易市場、兩所汽車駕培學(xué)校，還有保險(xiǎn)代理公司、出租車公司、汽車租賃公司、汽車救援服務(wù)公司、國力商學(xué)院、國力“車生活”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等等，圍繞著“學(xué)車、買車、用車、修車、換車”360度、全生命周期，打造汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，連續(xù)五年榮登全國汽車服務(wù)集團(tuán)百強(qiáng)榜。在員工待遇方面，除給予合理的薪酬激勵(lì)外，為每一個(gè)員工繳納社保五險(xiǎn)，享受免費(fèi)工作午餐、降溫費(fèi)、防寒費(fèi)、一年三節(jié)福利、員工生日賀金、住院慰問金、免費(fèi)體檢、每年一次旅游等福利待遇。集團(tuán)業(yè)務(wù)廣、晉升渠道多，歡迎富有激情、熱愛汽車行業(yè)的有識(shí)之士加入國力大家庭。來吧，加入我們，我們將給您一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)！歡迎富有激情、熱愛汽車行業(yè)的有識(shí)之士加入國力大家庭！
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