職位描述
客服端運營周末雙休朝九晚六度假體驗服務類客服運營旅游服務酒店/民宿
崗位職責：
1. 負責度假自營店售前及售后服務體驗的整體運營管理，確保服務流程順暢、高效
2. 對用戶體驗提升負責，通過分析客服問題的場景，建立客服問題解決的SOP、達成客服結(jié)果指標優(yōu)化
3. 跨部門協(xié)調(diào)溝通，推動服務體驗相關(guān)項目的落地與執(zhí)行
4.通過優(yōu)化客服端的對接流程，提升客服團隊服務效率
1. 負責度假自營店售前及售后服務體驗的整體運營管理，確保服務流程順暢、高效
2. 對用戶體驗提升負責，通過分析客服問題的場景，建立客服問題解決的SOP、達成客服結(jié)果指標優(yōu)化
3. 跨部門協(xié)調(diào)溝通，推動服務體驗相關(guān)項目的落地與執(zhí)行
4.通過優(yōu)化客服端的對接流程，提升客服團隊服務效率
任職要求：
1. 具備1年及以上自營店服務體驗或客服運營工作經(jīng)驗
2. 善于溝通，具備良好的跨部門協(xié)調(diào)與對接能力
3. 熟練使用各類辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）
4. 具備數(shù)據(jù)運營分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務體驗
5. 具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠獨立推動項目進展
1. 具備1年及以上自營店服務體驗或客服運營工作經(jīng)驗
2. 善于溝通，具備良好的跨部門協(xié)調(diào)與對接能力
3. 熟練使用各類辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）
4. 具備數(shù)據(jù)運營分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務體驗
5. 具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠獨立推動項目進展
工作地點
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 杭州天貓校園技術(shù)服務有限公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道愛橙街2號阿里巴巴客戶中心
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
馮煒琪/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務商，全國80+自營分公司，500+服務網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務經(jīng)營許可、人力資源服務許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務籌劃綜合服務商。
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