職位描述
客服端運(yùn)營(yíng)周末雙休朝九晚六度假體驗(yàn)服務(wù)類客服運(yùn)營(yíng)旅游服務(wù)酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)度假自營(yíng)店售前及售后服務(wù)體驗(yàn)的整體運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程順暢、高效
2. 對(duì)用戶體驗(yàn)提升負(fù)責(zé)，通過(guò)分析客服問(wèn)題的場(chǎng)景，建立客服問(wèn)題解決的SOP、達(dá)成客服結(jié)果指標(biāo)優(yōu)化
3. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目的落地與執(zhí)行
4.通過(guò)優(yōu)化客服端的對(duì)接流程，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率
1. 負(fù)責(zé)度假自營(yíng)店售前及售后服務(wù)體驗(yàn)的整體運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程順暢、高效
2. 對(duì)用戶體驗(yàn)提升負(fù)責(zé)，通過(guò)分析客服問(wèn)題的場(chǎng)景，建立客服問(wèn)題解決的SOP、達(dá)成客服結(jié)果指標(biāo)優(yōu)化
3. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目的落地與執(zhí)行
4.通過(guò)優(yōu)化客服端的對(duì)接流程，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率
任職要求：
1. 具備1年及以上自營(yíng)店服務(wù)體驗(yàn)或客服運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 善于溝通，具備良好的跨部門(mén)協(xié)調(diào)與對(duì)接能力
3. 熟練使用各類辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）
4. 具備數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠獨(dú)立推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展
1. 具備1年及以上自營(yíng)店服務(wù)體驗(yàn)或客服運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 善于溝通，具備良好的跨部門(mén)協(xié)調(diào)與對(duì)接能力
3. 熟練使用各類辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）
4. 具備數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠獨(dú)立推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國(guó)性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人·財(cái)解決方案服務(wù)商，全國(guó)80+自營(yíng)分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門(mén)檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國(guó)卓越雇主獎(jiǎng)、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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