職位描述
客服端運營周末雙休朝九晚六度假體驗服務(wù)類客服運營旅游服務(wù)酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)度假自營店售前及售后服務(wù)體驗的整體運營管理，確保服務(wù)流程順暢、高效
2. 對用戶體驗提升負責(zé)，通過分析客服問題的場景，建立客服問題解決的SOP、達成客服結(jié)果指標優(yōu)化
3. 跨部門協(xié)調(diào)溝通，推動服務(wù)體驗相關(guān)項目的落地與執(zhí)行
4.通過優(yōu)化客服端的對接流程，提升客服團隊服務(wù)效率
1. 負責(zé)度假自營店售前及售后服務(wù)體驗的整體運營管理，確保服務(wù)流程順暢、高效
2. 對用戶體驗提升負責(zé)，通過分析客服問題的場景，建立客服問題解決的SOP、達成客服結(jié)果指標優(yōu)化
3. 跨部門協(xié)調(diào)溝通，推動服務(wù)體驗相關(guān)項目的落地與執(zhí)行
4.通過優(yōu)化客服端的對接流程，提升客服團隊服務(wù)效率
任職要求：
1. 具備1年及以上自營店服務(wù)體驗或客服運營工作經(jīng)驗
2. 善于溝通，具備良好的跨部門協(xié)調(diào)與對接能力
3. 熟練使用各類辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）
4. 具備數(shù)據(jù)運營分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)體驗
5. 具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠獨立推動項目進展
1. 具備1年及以上自營店服務(wù)體驗或客服運營工作經(jīng)驗
2. 善于溝通，具備良好的跨部門協(xié)調(diào)與對接能力
3. 熟練使用各類辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）
4. 具備數(shù)據(jù)運營分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)體驗
5. 具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠獨立推動項目進展
工作地點
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認證
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馮煒琪/人事經(jīng)理
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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