職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服全白班旅游服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制定和完善項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)實(shí)程流程；
2.根據(jù)質(zhì)檢需求和效據(jù)，進(jìn)行分析、反饋，提出服務(wù)改善意見(jiàn)，確保客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到服務(wù)要求，保障整體服務(wù)水平，同時(shí)產(chǎn)出相關(guān)的周期性質(zhì)量報(bào)告；
3.通過(guò)案例復(fù)盤(pán)，挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)和需求，并結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景深入分析問(wèn)題根源，輸出專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量分析報(bào)告；
1.根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制定和完善項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)實(shí)程流程；
2.根據(jù)質(zhì)檢需求和效據(jù)，進(jìn)行分析、反饋，提出服務(wù)改善意見(jiàn)，確保客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到服務(wù)要求，保障整體服務(wù)水平，同時(shí)產(chǎn)出相關(guān)的周期性質(zhì)量報(bào)告；
3.通過(guò)案例復(fù)盤(pán)，挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)和需求，并結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景深入分析問(wèn)題根源，輸出專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量分析報(bào)告；
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有機(jī)票、有互聯(lián)網(wǎng)或旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.有過(guò)2.5年以上的質(zhì)檢客服經(jīng)驗(yàn)；
3.具備較好的數(shù)據(jù)處理和分析能力，具備良好的業(yè)務(wù)敏感度，能敏銳的捕捉到存在的問(wèn)題；
4.良好的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，能夠獨(dú)立完成復(fù)雜問(wèn)題的分析并推動(dòng)解決；
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有機(jī)票、有互聯(lián)網(wǎng)或旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.有過(guò)2.5年以上的質(zhì)檢客服經(jīng)驗(yàn)；
3.具備較好的數(shù)據(jù)處理和分析能力，具備良好的業(yè)務(wù)敏感度，能敏銳的捕捉到存在的問(wèn)題；
4.良好的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，能夠獨(dú)立完成復(fù)雜問(wèn)題的分析并推動(dòng)解決；
待遇及工作時(shí)間：
9-18，周末雙休 月均7000-9600
9-18，周末雙休 月均7000-9600
工作地點(diǎn)：
浙江省杭州市余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)
浙江省杭州市余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司是一家全國(guó)性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人·財(cái)解決方案服務(wù)商，全國(guó)80+自營(yíng)分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門(mén)檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國(guó)卓越雇主獎(jiǎng)、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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