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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接受客戶在線咨詢，據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供售中、售后問(wèn)題的解決方案；
2、負(fù)責(zé)在線的訂單、物流查詢；
3、負(fù)責(zé)在線投訴受理, 安撫客戶投訴，及時(shí)反饋客戶需求。
崗位說(shuō)明：類似淘寶、京東的在線客服，打字聊天的方式處理售中、售后問(wèn)題。（無(wú)銷售任務(wù)）
任職要求：
1、年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷（高中、中專有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上均可）；
2、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)；
3、具備基本的電腦操作能力，打字速度在每分鐘50個(gè)字以上（最低要求45個(gè)字/分鐘）；
4、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制度（7:00-2:00輪班制）。
班次說(shuō)明：
排班是根據(jù)客戶進(jìn)線量進(jìn)行排班，每個(gè)班次一般是8小時(shí)工作，做六休一，早班7：00~14:00，最晚班次17:00~02:00. 有個(gè)別通宵班00:00~08:00
晚班補(bǔ)貼：（下22點(diǎn) ）25元/次，24點(diǎn)-35元/次，02點(diǎn)-45元/次。
薪資：
基本薪資20元/小時(shí)+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（0-300）+班次津貼（300-600），按實(shí)際上班小時(shí)數(shù)計(jì)算(綜合3500~5000)