職位描述
全白班英語英語文職英語翻譯、客服朝九晚六周末休息翻譯服務
工作職責：
1. 通過 Talk、Ticket、Chat 等多種渠道，及時、高效地解答用戶售前、售后咨詢；
2. 維護并跟進全球客戶關(guān)系，定期匯總并反饋客戶需求或痛點，輸出跟進報告；
3. 跟蹤處理海外物流清關(guān)異常、售后維修及其他突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動問題落地；
4. 定期匯總投訴與工單數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，挖掘業(yè)務改進點并輸出優(yōu)化建議；
5. 持續(xù)完善業(yè)務流程和知識庫（FAQ），參與新產(chǎn)品/功能培訓，確保團隊服務水平不斷提升；
任職要求：
1. 統(tǒng)招專科及以上學歷，英語聽說讀寫流利；
2. 兩年及以上客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟練掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備較強的數(shù)據(jù)敏感度和報表制作能力；
工作時間：朝九晚六，周日單休
地址：成都市武侯區(qū)OCG國際中心B座
1. 通過 Talk、Ticket、Chat 等多種渠道，及時、高效地解答用戶售前、售后咨詢；
2. 維護并跟進全球客戶關(guān)系，定期匯總并反饋客戶需求或痛點，輸出跟進報告；
3. 跟蹤處理海外物流清關(guān)異常、售后維修及其他突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動問題落地；
4. 定期匯總投訴與工單數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，挖掘業(yè)務改進點并輸出優(yōu)化建議；
5. 持續(xù)完善業(yè)務流程和知識庫（FAQ），參與新產(chǎn)品/功能培訓，確保團隊服務水平不斷提升；
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1. 統(tǒng)招專科及以上學歷，英語聽說讀寫流利；
2. 兩年及以上客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟練掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備較強的數(shù)據(jù)敏感度和報表制作能力；
工作時間：朝九晚六，周日單休
地址：成都市武侯區(qū)OCG國際中心B座
工作地點
成都武侯區(qū)易上OCG國際中心
入職公司信息
- 入職公司: 上海恩彼訊科技有限公司
- 公司地址: 機場大道上海市-浦東新區(qū)-機場大道
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘經(jīng)理
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務商，全國80+自營分公司，500+服務網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務經(jīng)營許可、人力資源服務許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務籌劃綜合服務商。
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