職位描述
VIP客服售后客服雙休英文口語(yǔ)流利英語(yǔ)六級(jí)證書貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口翻譯服務(wù)
工作職責(zé)：
1. 通過(guò) Talk、Ticket、Chat 等多種渠道，及時(shí)、高效地解答用戶售前、售后咨詢；
2. 維護(hù)并跟進(jìn)全球客戶關(guān)系，定期匯總并反饋客戶需求或痛點(diǎn)，輸出跟進(jìn)報(bào)告；
3. 跟蹤處理海外物流清關(guān)異常、售后維修及其他突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)問(wèn)題落地；
4. 定期匯總投訴與工單數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘業(yè)務(wù)改進(jìn)點(diǎn)并輸出優(yōu)化建議；
5. 持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程和知識(shí)庫(kù)（FAQ），參與新產(chǎn)品/功能培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平不斷提升；
任職要求：
1. 統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利；
2. 兩年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟練掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和報(bào)表制作能力；
1. 通過(guò) Talk、Ticket、Chat 等多種渠道，及時(shí)、高效地解答用戶售前、售后咨詢；
2. 維護(hù)并跟進(jìn)全球客戶關(guān)系，定期匯總并反饋客戶需求或痛點(diǎn)，輸出跟進(jìn)報(bào)告；
3. 跟蹤處理海外物流清關(guān)異常、售后維修及其他突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)問(wèn)題落地；
4. 定期匯總投訴與工單數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘業(yè)務(wù)改進(jìn)點(diǎn)并輸出優(yōu)化建議；
5. 持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程和知識(shí)庫(kù)（FAQ），參與新產(chǎn)品/功能培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平不斷提升；
任職要求：
1. 統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫流利；
2. 兩年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟練掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和報(bào)表制作能力；
薪酬待遇：
5000-8000元（面議），五險(xiǎn)一金，帶薪年假，節(jié)日禮品，生日禮物，經(jīng)費(fèi)團(tuán)建，年度體檢，年度會(huì)議等
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)銀豐科技公園-1號(hào)樓
入職公司信息
- 入職公司: 聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)（大連）有限公司
- 公司地址: 軟件園路18號(hào)軟件園9號(hào)樓聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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