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崗位職責(zé)：
1. 通過在線聊天形式與用戶進(jìn)行文字溝通，為客戶提供高質(zhì)量線上服務(wù)
2. 處理客戶關(guān)于產(chǎn)品購買、訂單咨詢以及簡單技術(shù)問題排查的需求，解答客戶疑問，并能夠在客戶有情緒的情況下進(jìn)行有效安撫
3. 根據(jù)市場情況，學(xué)習(xí)不同場景問題的應(yīng)對思路以應(yīng)對當(dāng)下咨詢
4. 一對多服務(wù)模式，窗口數(shù)隨行情變化（1-6窗口）
崗位要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，至少6個月電商客服經(jīng)驗
2. 應(yīng)屆畢業(yè)生僅限大專以上學(xué)歷
3. 年齡18-35周歲，有半年的在線客服經(jīng)驗，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
4. 懂基本電腦操作技巧，具備良好的打字基礎(chǔ)，面試階段打字速度不低于60字/分鐘，可以應(yīng)對多窗口
5. 具備一定銷售技巧/安撫技巧和文字表達(dá)能力
6. 具備較強的反應(yīng)能力和閱讀能力，能夠理解文字的意思，邏輯清晰
7. 項目室不可以帶手機(jī)。在走廊，廁所和中午休息時可以使用。
薪資待遇：
培訓(xùn)期：底薪2880/月（培訓(xùn)期只參加培訓(xùn)不上線干活，沒有績效和晚班補助）
正式上線：底薪3600+績效(0-2000)+晚班補助
晚班補助：70/天
入職繳納六險一金，入職滿一年5天年假，入職滿三個月后開始每個月1天病假