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崗位職責(zé)： 1、用戶問(wèn)題處理 通過(guò)熱線電話、在線聊天工具或工單系統(tǒng)等多種形式，高效響應(yīng)并處理來(lái)自B端和C端客戶的服務(wù)咨詢和問(wèn)題反饋 ，并確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。 2、 問(wèn)題優(yōu)化推動(dòng) 通過(guò)個(gè)案分析客戶痛點(diǎn)及需求，提出產(chǎn)品、服務(wù)流程優(yōu)化建議，并聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)等部門制定解決方案，推動(dòng)源頭改進(jìn)。 3、 客戶關(guān)系維護(hù) 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有效協(xié)同各部門工作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 4、數(shù)據(jù)與體驗(yàn)洞察 基于用戶反饋數(shù)據(jù)（NPS、滿意度等），分析體驗(yàn)短板，提出可執(zhí)行的改進(jìn)策略。 任職要求： 1. 基礎(chǔ)要求： 本科及以上學(xué)歷，1-3年客戶服務(wù)/體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 核心能力： 溝通能力：有較強(qiáng)的溝通能力和耐心，能夠應(yīng)對(duì)各種客戶問(wèn)題和投訴。 問(wèn)題解決能力：敏銳的客戶視角，善于分析問(wèn)題根源，并提出創(chuàng)新解決方案。 數(shù)據(jù)分析能力：熟悉使用office辦公軟件，能從數(shù)據(jù)中提煉有效信息。 3. 職業(yè)素養(yǎng) 具備服務(wù)熱忱和同理心，能站在客戶角度思考問(wèn)題。 積極樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題保持耐心與樂(lè)觀 薪資待遇： 綜合工資6-8K，80%基本工資，20%績(jī)效， 社保和公積金基數(shù)按照工資80%比例為基數(shù)繳納； 工作時(shí)間： 做五休二，排班輪休， 法假3倍工資 早班：09：30-18：30 晚班：12：00-21：00