職位描述
VIP客服
工作內(nèi)容：
1.業(yè)務模式：88VIP離線工單業(yè)務
2.業(yè)務開展方式：工單分配后，查看工單詳情，通過主動外呼客戶，了解客戶訴求，定位客戶問題，為客戶提供問題持續(xù)跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結果，提供給88vip客戶專屬一站式服務，例如退換商品的糾紛，違規(guī)操作的情況等，進行外呼向客戶或者商家搜集交易憑證。
3.業(yè)務場景：淘寶天貓平臺88VIP客戶交易過程中的基礎問題咨詢、與商家的糾紛&投訴
薪資待遇：
試用期：基本工資+保護績效800+全勤100，綜合3400以上
轉正后：基本工資＋績效+全勤+加班補貼，綜合4000-6000；
福利：
1.入職購買五險一金
2.帶薪培訓：基本工資+保底績效
3.帶薪年假，節(jié)假日上班3倍工資
4.晚班補貼
5.節(jié)假日團建活動
6.晉升空間大
晉升渠道：
1、提升“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺；
2、橫向：一線小二——客服班組長——主管——項目經(jīng)理；
3、縱向：培訓——質檢——工單處理——運營等
工作地點
東興區(qū)內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園
入職公司信息
- 入職公司: 廣州歡創(chuàng)人力資源集團有限公司
- 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號廣東省廣州市番禺區(qū)番禺大龍街市蓮路傍江東村33號33號
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術驅動的整體人·財解決方案服務商，全國80+自營分公司，500+服務網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務經(jīng)營許可、人力資源服務許可等相關行業(yè)資質，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務商。已順利通過IS09001質量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務籌劃綜合服務商。
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