工作職責(zé):
1、服務(wù)關(guān)懷活動 - 策劃、組織、實(shí)施服務(wù)關(guān)懷活動,提升客戶滿意度
2、上門取/送車 - 管理服務(wù)商所提供上門取/送車服務(wù)工作質(zhì)量
3、客戶關(guān)系管理 - 負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù); - 處理客戶投訴及重大投訴上報(bào)
4、客戶回訪 - 負(fù)責(zé)離店客戶維修及服務(wù)質(zhì)量回訪
5、客戶滿意度管理 - 監(jiān)控,核實(shí)和提升SSI/CSI
6、其他 - 其他安排的臨時(shí)性工作
任職要求:
任職要求:
1、熟練操作office等辦公軟件
2、客戶關(guān)系管理的知識
3、了解嵐圖汽車產(chǎn)品知識
4、 豪華品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車經(jīng)銷商,汽車服務(wù)站管理流程