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崗位職責(zé)
1.通過在線、熱線或郵件等方式解答和指導(dǎo)商家在國際站平臺(tái)賬號(hào)中的各類操作問題(開店、貨品上架、報(bào)關(guān)、物流等)，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；
2. 獨(dú)立受理類業(yè)務(wù)解答，準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù)，描述清楚客戶所反饋的問題，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
3.挖掘客戶的聲音和訴求，針對(duì)對(duì)一些異常的問題能夠進(jìn)行及時(shí)地升級(jí)反饋。
基本要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有基礎(chǔ)英文理解能力；不接受實(shí)習(xí)生
2.有跨境電商平臺(tái)、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤打字速度55字/分以上;