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一、崗位工作內(nèi)容和職責(zé)
1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，熟練、準(zhǔn)確、高效的幫助顧客解決問題
2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預(yù)約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進(jìn)和處理顧客車輛系列的問題；
3.及時準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務(wù)記錄、與外部門對接工單；
4.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實(shí)并傳遞給客戶；
5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；
6.能夠準(zhǔn)確識別高風(fēng)險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應(yīng)對處理。
二、人員要求
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)
3.打字速度要求＞50字/min
4.熟練使用各種辦公軟件
5.具備良好的服務(wù)意識，同理心強(qiáng)
6.一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先
三、工作時間模式
1.做五休二，7*24時間段排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時間40?時
2.倒班工作制以及會有夜班排班安排，共6個班次
早班：7:00-20:00期間排8小時工作時間
中班：12:00-01:00期間排8小時工作時間
夜班：0：00-8：00（占總排班20%左右）
四、薪資與福利待遇
1.車飯住補(bǔ)貼500，全勤（+月考）300，績效0-1100，崗位補(bǔ)貼（語音400，在線200），班次補(bǔ)貼（20-70元/次），綜合薪資：5000-6000；
2.帶薪年假6天+帶薪病假6天；
3.五險一金，繳納無錫當(dāng)?shù)厣绫：凸e金；
4.帶薪崗前培訓(xùn)，試用期底薪不打折
5.班次補(bǔ)貼早中晚班20-70元/次
6.節(jié)日活動及禮品福利等，如端午節(jié)中秋節(jié)