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崗位職責(zé)： 1、公司各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，定期出具質(zhì)量管理簡報和報告，提出服務(wù)質(zhì)量提升建議，為公司經(jīng)營決策提供支持。 2、公司各類產(chǎn)品服務(wù)過程檢查及分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出可行性建議。 3、公司客戶往來收付數(shù)據(jù)核銷管理。 4、公司客戶滿意度調(diào)查，客戶投訴受理跟蹤并出具調(diào)查報告。 5、公司業(yè)務(wù)部門及個人綜合服務(wù)能力評價。 6、公司客戶商務(wù)合同管理，客戶信用評級管理。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，人力資源、工商管理和財務(wù)相關(guān)專業(yè)，有企業(yè)人力資源管理師、中級經(jīng)濟師等職業(yè)資格者優(yōu)先，黨員同志優(yōu)先。 2、兩年以上人力資源服務(wù)和企業(yè)管理服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理或業(yè)務(wù)BP相關(guān)工作經(jīng)驗，有管理分析報告撰寫經(jīng)驗，具備較強的綜合分析能力。熟悉ISO 9001服務(wù)管理體系，有參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟練使用Office辦公軟件，尤其是使用 Excel 高級功能（數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析， 4、有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。有團(tuán)隊合作精神，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，較強的快速學(xué)習(xí)能力和邏輯分析能力。