工作職責
1. 錨定酒店經(jīng)營目標,主導溫泉部服務(wù)流程、質(zhì)量標準與操作規(guī)程的制定與迭代,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
2. 承接酒店總體經(jīng)營指標,制定溫泉營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)劃與落地策略,確保營收目標達成。
3. 督導部門員工嚴格遵循崗位流程與服務(wù)標準開展工作,保障服務(wù)一致性。
4. 組織部門例會,統(tǒng)籌工作安排、進度追蹤與問題解決,推動團隊高效協(xié)作。
5. 定期輸出營運分析報告,精準把控部門預算,實現(xiàn)成本與效益平衡。
6. 統(tǒng)籌溫泉部安全管理體系,按標準執(zhí)行日常檢查與督導,筑牢安全運營防線。
7. 負責現(xiàn)場運營管控,實時監(jiān)控溫泉水供應狀態(tài),高頻巡查營業(yè)區(qū)域,及時響應現(xiàn)場需求。
8. 牽頭大型團隊及VIP客戶接待,高效處理賓客投訴,提升客戶滿意度與復購率。
9. 結(jié)合經(jīng)營需求制定部門培訓計劃并落地實施,賦能員工技能提升與服務(wù)意識強化。
10. 協(xié)同工程部推進溫泉設(shè)備設(shè)施的日常維護與保養(yǎng),保障硬件系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
11. 完成上級交辦的其他專項任務(wù)。
任職要求
1. 大專及以上學歷(條件優(yōu)秀者可適當放寬),擁有5年以上溫泉或高端酒店客房管理經(jīng)驗。
2. 具備成熟的突發(fā)事件與客戶投訴處理能力,能快速響應并妥善解決問題。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力突出,能有效聯(lián)動跨部門資源;抗壓能力強,可應對高強度運營場景。
4. 服務(wù)意識敏銳,責任心與執(zhí)行力兼具,具備團隊協(xié)作精神與全局管理視野。
補充說明
薪酬福利:提供完善的薪酬福利體系,包含五險、績效獎金、包吃包住、專業(yè)技能培訓、定期團建、年度旅游及免費停車等福利。