崗位職責(zé):
1.解答客戶業(yè)務(wù)咨詢,接受詢價(jià),提供報(bào)價(jià)等咨詢服務(wù);
2. 客訴異常及時(shí)效處理,提升客戶滿意度;
3.客情維護(hù),記錄客戶的反饋和意見,向相關(guān)部門反饋并跟進(jìn)問題的解決進(jìn)展;
4.客訴檔案的整理及歸檔。
5.具備良好的溝通、表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),掌握靈活的溝通話術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并給予有效的解答和建議;
崗位要求:
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,物流管理/商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 具備良好的歸納總結(jié)能力與復(fù)盤能力,善于對(duì)客戶的問題進(jìn)行歸類與總結(jié);
3. 有外貿(mào)、跨境電商、關(guān)務(wù)、客服等相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4. 性格外向開朗,具備出色溝通協(xié)調(diào)能力
5. 具備商務(wù)應(yīng)酬接待能力。