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崗位職責(zé)：
1.建立客訴處理信息化系統(tǒng)，涵蓋從客訴信息的接收、不良的分析、責(zé)任的確定、最終的處理，整個(gè)過(guò)程。提升處理時(shí)效，形成售后數(shù)據(jù)庫(kù)；
2.建立大客戶售后檔案，并保持和銷(xiāo)售信息拉通，為客戶提供全方位有效的解決方案；
3.主導(dǎo)重大售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)溝通和妥善處理，并推進(jìn)內(nèi)部產(chǎn)品的持續(xù)改善；
4.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作模式，將工作重心從單個(gè)問(wèn)題解決逐步轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)；
5.積累并沉淀售后排故手冊(cè)內(nèi)容，定期給一級(jí)人員賦能，提升整體售后的技術(shù)能力；
6.加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同工作，推動(dòng)重大問(wèn)題的及時(shí)解決和批量問(wèn)題的持續(xù)跟蹤；
7.協(xié)助產(chǎn)品BETA測(cè)試方案的草擬和實(shí)施；
任職要求：
1、理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)，電氣自動(dòng)化、電力電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；逆變器，儲(chǔ)能行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言；
3、態(tài)度認(rèn)真，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。