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更新于 8月23日

賓館酒店經(jīng)理

9000-13000元
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

經(jīng)濟(jì)型酒店民宿星級(jí)酒店
一、任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備 3-5 年以上賓館 / 酒店工作經(jīng)驗(yàn)(含 2 年以上中層管理崗經(jīng)驗(yàn)),熟悉三星級(jí)及以上賓館運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。
專業(yè)能力:精通賓館各部門(前廳接待、客房服務(wù)、餐飲輔助、安保后勤)工作流程;掌握客房收益管理(如房?jī)r(jià)調(diào)控、入住率提升)、客戶關(guān)系維護(hù)及投訴處理技巧;熟悉酒店管理系統(tǒng)(PMS 系統(tǒng))操作。
管理與溝通:具備團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌能力,能合理分配各部門工作任務(wù),協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作(如前廳與客房的入住銜接、后勤與運(yùn)營(yíng)的物資保障);擁有優(yōu)秀的溝通能力,可高效對(duì)接賓客、員工及上級(jí)管理層,解決各類突發(fā)問(wèn)題。
資質(zhì)與素養(yǎng):無(wú)不良從業(yè)記錄,部分企業(yè)要求持有酒店管理相關(guān)證書;具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)與抗壓能力,能適應(yīng)賓館 24 小時(shí)運(yùn)營(yíng)的工作節(jié)奏(含節(jié)假日值班)。
二、工作內(nèi)容
運(yùn)營(yíng)管理
制定賓館年度 / 月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(如入住率目標(biāo)、營(yíng)收目標(biāo)),監(jiān)督各部門執(zhí)行情況,定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如客房出租率、平均房?jī)r(jià)、客戶投訴率),及時(shí)調(diào)整策略。
把控服務(wù)質(zhì)量,每日抽查客房清潔、前廳接待、后勤保障等環(huán)節(jié),確保符合賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升賓客滿意度。
團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)賓館員工招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核,制定崗位操作規(guī)范,組織服務(wù)技能、安全知識(shí)等培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
協(xié)調(diào)員工關(guān)系,處理員工工作中的問(wèn)題,營(yíng)造積極的工作氛圍,保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
客戶與投訴處理
對(duì)接重要賓客(如 VIP 客戶、團(tuán)體客戶),了解需求并提供個(gè)性化服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系;建立客戶反饋機(jī)制,及時(shí)處理賓客投訴(如服務(wù)失誤、設(shè)施故障),避免負(fù)面影響擴(kuò)散。
成本與安全管理
控制賓館運(yùn)營(yíng)成本(如客房耗材、水電費(fèi)用、人力成本),優(yōu)化采購(gòu)流程,選擇高性價(jià)比的供應(yīng)商,確保成本在預(yù)算范圍內(nèi)。
落實(shí)安全管理制度,監(jiān)督消防安全、治安防范、食品安全(若含餐飲)等工作,定期組織安全檢查與應(yīng)急演練,防范火災(zāi)、盜竊、賓客意外等安全事故。
外部對(duì)接與合規(guī)
對(duì)接公安、消防、衛(wèi)生防疫等政府部門,確保賓館運(yùn)營(yíng)符合《旅館業(yè)治安管理辦法》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法規(guī),配合完成檢查與備案工作。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,適時(shí)調(diào)整賓館定價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目或營(yíng)銷活動(dòng),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

工作地點(diǎn)

南昌紅谷灘區(qū)聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

張國(guó)華/人事經(jīng)理

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江西昆侖置業(yè)有限公司,成立于2007年,位于江西省南昌市。公司主要業(yè)務(wù):不良資產(chǎn)處置及管理、金融服務(wù)、資產(chǎn)管理、餐飲連鎖、投資等多個(gè)領(lǐng)域。成立以來(lái),公司堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則,本著“合作、共贏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,勵(lì)精圖治,開拓創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。現(xiàn)公司因發(fā)展需要,誠(chéng)聘天下英才,搭建平臺(tái)、創(chuàng)造條件,考核合格經(jīng)錄用后,待遇從優(yōu)。
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