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更新于 今天

國(guó)際站運(yùn)營(yíng)客服

6000-12000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

阿里巴巴國(guó)際站
1. 客戶服務(wù)與溝通:負(fù)責(zé)通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站、Email、在線聊天工具(如TradeManager)、電話等渠道,及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)海外客戶的售前、售中、售后咨詢。這包括產(chǎn)品詢問(wèn)、報(bào)價(jià)、訂單處理、物流跟蹤(如DHL/FEDEX)、退換貨及糾紛解決等。
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品維護(hù):熟練操作阿里巴巴國(guó)際站等電商平臺(tái)后臺(tái),進(jìn)行產(chǎn)品信息的上架、優(yōu)化、更新和管理。你需要對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)、關(guān)鍵詞等進(jìn)行優(yōu)化,以提升曝光和轉(zhuǎn)化。
3. 訂單與數(shù)據(jù)跟蹤:跟蹤外貿(mào)訂單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)热^(guò)程,確保訂單按時(shí)按質(zhì)交付。同時(shí),定期收集、整理和分析市場(chǎng)、客戶及合作伙伴信息,監(jiān)控店鋪服務(wù)指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢盤轉(zhuǎn)化率),并輸出報(bào)告或優(yōu)化建議。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。同時(shí),也可能需要主動(dòng)開(kāi)發(fā)和拓展新客戶。
5. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與運(yùn)營(yíng)、物流、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等部門保持高效溝通與協(xié)作,共同推動(dòng)解決客戶問(wèn)題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

任職要求

1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力
3.需要熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint),能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和分析。打字速度要求45字/分鐘以上。
4.卓越的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí):能夠耐心、專業(yè)地應(yīng)對(duì)各種客戶咨詢和可能的投訴,維護(hù)公司形象。
5.強(qiáng)大的抗壓能力和適應(yīng)性:能適應(yīng)跨境電商快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境,有時(shí)可能需要適應(yīng)跨時(shí)區(qū)工作。
6.細(xì)心、負(fù)責(zé)、有耐心:工作嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)細(xì)節(jié)敏感,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7.積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和解決問(wèn)題能力:樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí),能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決流程中的問(wèn)題。

薪資福利
1.薪資6K-1.2W,五險(xiǎn),享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)EGO蓮池創(chuàng)業(yè)園

職位發(fā)布者

李先生/經(jīng)理

昨日活躍
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我公司始終堅(jiān)持于“誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念,“優(yōu)質(zhì)高效、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神。憑著良好的商業(yè)道德,周到的服務(wù)企業(yè)和求職者,以己任來(lái)維護(hù)求職者的切身利益,贏得廣大客戶的信賴支持。全國(guó)有多家大中型企業(yè)與本公司有良好的合作關(guān)系,通過(guò)努力,業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)一線城市,二線及其三線城市,為求職者和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),被工商局評(píng)為“信得過(guò)文明經(jīng)營(yíng)單位”及“重合同、守信用”等多種榮譽(yù)單位。到目前為止已經(jīng)發(fā)展成為全國(guó)實(shí)力、規(guī)模。
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