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更新于 12月9日
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售后電商客服專員

5000-8000元
  • 長沙開福區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招15人

職位描述

網絡客服倒班制天貓/京東/抖音辦公室坐班包住電商客服汽車腳墊產品電子商務耐用消費品
崗位職責：
1、情緒安撫：在解決客戶問題的同時，有效管理并安撫客戶的情緒，尤其是在客戶遇到不滿時，需要售后有同理心和耐心，幫助客戶平復情緒；
2、解決方案：根據買家反饋的不同類型問題，提出解決方案，送禮物、賠償、換貨、補發(fā)、退貨退款等；
3、售后有效性：每個售后主動跟進100%處理完成，未按流程處理售后導致的車友群聯(lián)動影響；
4、收集售后信息：對買家提出的售后問題登記，包括產品的使用體驗、遇到的問題、改進建議等，并根據《售后登記表》跟進后續(xù)處理；
5、快速響應：對客戶反饋給予及時響應，對于緊急或常見問題提供即時解決方案，增強客戶信任感；
6、提供優(yōu)質客戶服務：確保每一次客戶互動都能提供專業(yè)、友好、高效的服務。這包括快速響應客戶需求、耐心解答疑問、積極解決問題，讓客戶感受到被重視和尊重；
7、售后賠付風險管控，嚴格按照賠付標準和賠付權限操作。
任職要求:
1、大專學歷，本科及以上學歷 電子商務專業(yè)可無經驗要求；
2、1年及以上電商行業(yè)客服工作經驗；
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音任一電商平臺的相關規(guī)則即可；
4、熟練操作辦公軟件；每分鐘打字速度60字以上；抗壓能力優(yōu)異；
5、有效處理退換貨、退款、投訴等事宜，協(xié)調物流、倉庫等部門解決疑難件問題。
工作時間： 早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休 。

福利待遇：五險一金、帶薪年假、年底分紅、提成、餐補、全勤獎、定期團建、帶薪培訓、年度體檢等

工作地點

長沙開福區(qū)福元西路珠江花城B2棟5樓

職位發(fā)布者

龔豪/人事經理

立即溝通
公司Logo湖南益乘科技有限公司
一、企業(yè)實力湖南益乘科技有限公司自 2012年啟航，總部坐落于“魚米之鄉(xiāng)”長沙。作為國內汽車后市場的領軍企業(yè)，我們擁有完備的汽車腳墊產品研發(fā)、生產、銷售供應鏈，在多地設有生產基地。手握世界五百強固特異汽車腳墊中國區(qū)總運營資質，還為途虎養(yǎng)車等上市企業(yè)提供 OEM服務。線上銷售成績斐然，30余家店鋪覆蓋 9大主流電商平臺，常年位居平臺前列；線下千余家門店星羅棋布。2024年產值 2億元+，2025年劍指3億元以上，發(fā)展前景一片光明。我們載譽無數，湖南省電子商務示范企業(yè)、湖南電子商務示范工程等榮譽加身，彰顯著企業(yè)的雄厚實力與卓越成就。在這里，你將站在行業(yè)前沿，接觸到最先進的技術與理念，擁有無限的發(fā)展可能。二、多元業(yè)務公司以汽車腳墊為核心，拓展至汽車內裝飾用品全領域。經營國際大牌固特異汽車用品，自有品牌“飛艇”也即將重裝上市，同時，獨家代理 Besafe兒童安全座椅、御馬車品等知名品牌。豐富的業(yè)務線，為你的職業(yè)發(fā)展提供多樣選擇，無論你擅長產品研發(fā)、市場營銷還是電商運營，都能在這里找到施展才華的舞臺。三、企業(yè)文化我們懷揣“讓駕駛更健康更舒適”的使命，向著“成為全球領先的腳墊供應商”的愿景大步邁進?！坝欣硐搿⒆哒?、勇奮斗”的價值觀，是我們前行的燈塔。在這里，你不僅是為一份工作而努力，更是為實現(xiàn)偉大夢想而拼搏。與志同道合的伙伴們一起，在積極向上的文化氛圍中，不斷挑戰(zhàn)自我，成就非凡事業(yè)。
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