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崗位職責：
1、及時、熱情地回應顧客的在線咨詢，包括但不限于產(chǎn)品信息、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、庫存情況、價格、促銷活動等，確保信息的準確無誤；
2、根據(jù)顧客的需求和偏好，運用專業(yè)知識推薦合適的產(chǎn)品，提升顧客的購物體驗和購買意愿；
3、處理顧客的特殊需求，如修改訂單（如地址、貨品、顏色等）、議價、申請贈品、安排特定快遞等，提升顧客滿意度；
4、保持良好的服務態(tài)度，提升顧客服務體驗，處理顧客不滿，進行有效的顧客安撫工作，維護店鋪以及品牌形象；
5、進行必要的系統(tǒng)操作，如備注訂單詳情、添加贈品、跟蹤物流狀態(tài)等，以滿足顧客的個性化需求；
6、根據(jù)工廠在工作群反饋的某一訂單的待核實信息，需要聯(lián)系客戶核實好相關車型特征，準確備注，協(xié)助工廠完成發(fā)貨；
7、及時熟悉公司預售的產(chǎn)品相關知識，了解各平臺的產(chǎn)品主圖頁面，知悉庫存量以及發(fā)貨時間，維護跟潛在客戶的聯(lián)系；
8、定期統(tǒng)計顧客咨詢的問題，分析咨詢熱點，為產(chǎn)品優(yōu)化和銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、大專學歷，本科及以上學歷 電子商務專業(yè)可無經(jīng)驗要求；
2、1年及以上電商行業(yè)售前客服工作經(jīng)驗；
3、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音任一電商平臺的相關規(guī)則即可；
4、熟練操作辦公軟件；每分鐘打字速度60字以上；抗壓能力優(yōu)異。
工作時間：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，單休
公司地點：2025年10月份左右會搬遷至地鐵口馬廠附近
福利待遇：五險一金、帶薪年假、年終獎、提成、餐補、全勤獎、定期團建、帶薪培訓、年度體檢等