崗位資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,旅游管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有無經(jīng)驗均可,應(yīng)屆生亦可,年齡30歲以下。
2. 具備良好的溝通表達能力和親和力,普通話標準流利,善于傾聽并解決客戶問題。
3. 熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel、PPT),具備良好的公文寫作能力。
4. 具備較強的抗壓能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能耐心應(yīng)對客戶各類咨詢及投訴。
5. 形象氣質(zhì)佳,品行端正,工作認真負責(zé),服從景區(qū)排班及工作安排。
工作職責(zé):
1. 負責(zé)景區(qū)游客咨詢接待工作,解答游客關(guān)于門票、游玩路線、景點介紹、交通住宿等問題。
2. 協(xié)助游客辦理門票購買、退票、景區(qū)內(nèi)消費項目的預(yù)約、登記工作。
3. 及時處理游客投訴及突發(fā)問題,耐心安撫游客情緒,協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決,做好記錄歸檔。
4. 負責(zé)景區(qū)游客意見的收集、整理及反饋,為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提供參考。
5. 負責(zé)游客中心商品陳列、進銷存統(tǒng)計及文創(chuàng)商品銷售工作;
6. 負責(zé)景區(qū)客服熱線的接聽、記錄,及時響應(yīng)并跟進游客需求,確保事事有回音。
7. 協(xié)助開展景區(qū)游客滿意度調(diào)查工作,整理調(diào)查數(shù)據(jù)并形成初步報告。
8. 負責(zé)客服區(qū)域內(nèi),環(huán)境衛(wèi)生、物料擺放,確保接待環(huán)境整潔有序。