崗位職責:
1、負責在線客服及400電話客服的用戶接待。
2、負責網購平臺調研,對異常數據進行及時止損。
3、匯總并分析訪客數據,提出改進建議,以提升產品服務及功能體驗。
4、協(xié)助解決市場側反饋的教師使用問題。
5、社群服務協(xié)助類工作。
任職要求:
1、第一學歷統(tǒng)招本科起,有強烈的客戶服務意識。
2、有服務相關實習經驗者優(yōu)先。
3、普通話標準,發(fā)音、吐字清晰。
4、熟練掌握辦公軟件及數據分析等技能。
5、學習能力強,能較快掌握客戶問題處理技巧。
6、具有較強執(zhí)行力、協(xié)調溝通能力及客戶信息的保密意識。
7、具備出色的溝通、協(xié)調能力。