職位描述
4S店
崗位職責(zé)
1.用戶溝通與咨詢:
作為用戶車輛交付的第一責(zé)任人，與用戶保持密切溝通。
在用戶專屬群中回復(fù)用戶咨詢，解答關(guān)于車輛交付、金融、保險(xiǎn)、充電樁安裝等方面的問題。
2.交付手續(xù)協(xié)助:
跟進(jìn)并協(xié)助用戶辦理車輛交付的各項(xiàng)手續(xù)，包括但不限于金融貸款、保險(xiǎn)購(gòu)買、尾款支付、驗(yàn)車、交車日期確認(rèn)等。
協(xié)助用戶處理充電樁安裝的相關(guān)事宜
車輛交付準(zhǔn)備:
·在車輛交付前進(jìn)行車輛狀態(tài)確認(rèn)，包括PDI(預(yù)售檢查)、清潔度、充電量等
準(zhǔn)備交車儀式和交車物料，如用戶禮品等。
4.現(xiàn)場(chǎng)交付與執(zhí)行
1.用戶溝通與咨詢:
作為用戶車輛交付的第一責(zé)任人，與用戶保持密切溝通。
在用戶專屬群中回復(fù)用戶咨詢，解答關(guān)于車輛交付、金融、保險(xiǎn)、充電樁安裝等方面的問題。
2.交付手續(xù)協(xié)助:
跟進(jìn)并協(xié)助用戶辦理車輛交付的各項(xiàng)手續(xù)，包括但不限于金融貸款、保險(xiǎn)購(gòu)買、尾款支付、驗(yàn)車、交車日期確認(rèn)等。
協(xié)助用戶處理充電樁安裝的相關(guān)事宜
車輛交付準(zhǔn)備:
·在車輛交付前進(jìn)行車輛狀態(tài)確認(rèn)，包括PDI(預(yù)售檢查)、清潔度、充電量等
準(zhǔn)備交車儀式和交車物料，如用戶禮品等。
4.現(xiàn)場(chǎng)交付與執(zhí)行
執(zhí)行交付儀式，向用戶介紹車輛功能、充電方式、使用注意事項(xiàng)以及售后服務(wù)權(quán)益等。協(xié)助用戶完成車輛激活和上牌等手續(xù)。
5.用戶滿意度跟進(jìn)
跟進(jìn)車輛交付后的用戶滿意度，及時(shí)收集和處理用戶的反饋。
根據(jù)用戶的疑慮和需求，提供反饋和解決方案。
6.交付進(jìn)度控制:
提前確認(rèn)當(dāng)日或當(dāng)周的預(yù)約量，配合其他交付專員控制交付進(jìn)度。
7.訂單退換處理:
負(fù)責(zé)與用戶溝通車輛訂單退換的相關(guān)事宜，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。
跟進(jìn)車輛交付后的用戶滿意度，及時(shí)收集和處理用戶的反饋。
根據(jù)用戶的疑慮和需求，提供反饋和解決方案。
6.交付進(jìn)度控制:
提前確認(rèn)當(dāng)日或當(dāng)周的預(yù)約量，配合其他交付專員控制交付進(jìn)度。
7.訂單退換處理:
負(fù)責(zé)與用戶溝通車輛訂單退換的相關(guān)事宜，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。
任職要求:
1.具備2年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并持有C1以上的駕照，能夠熟練駕駛新能源汽車。
2.溝通能力與親和力:
具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力，能夠與用戶建立良好的關(guān)系。
能夠積極主動(dòng)地為用戶解決問題，具備客訴處理能力。
3.責(zé)任感與主動(dòng)性
責(zé)任感強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行交付專員的職責(zé)。
積極主動(dòng)，能夠根據(jù)公司需求完成管理層指定的其他工作。
4.學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新思維:
具備學(xué)習(xí)能力，能夠不斷適應(yīng)新能源汽車市場(chǎng)的變化和發(fā)展，
具備創(chuàng)造性思維，能夠獨(dú)立迅速地解)關(guān)鍵問題。
1.具備2年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并持有C1以上的駕照，能夠熟練駕駛新能源汽車。
2.溝通能力與親和力:
具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力，能夠與用戶建立良好的關(guān)系。
能夠積極主動(dòng)地為用戶解決問題，具備客訴處理能力。
3.責(zé)任感與主動(dòng)性
責(zé)任感強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行交付專員的職責(zé)。
積極主動(dòng)，能夠根據(jù)公司需求完成管理層指定的其他工作。
4.學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新思維:
具備學(xué)習(xí)能力，能夠不斷適應(yīng)新能源汽車市場(chǎng)的變化和發(fā)展，
具備創(chuàng)造性思維，能夠獨(dú)立迅速地解)關(guān)鍵問題。
工作地點(diǎn)
廣州荔灣區(qū)龍溪大道
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