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崗位職責(zé)：
1.線上解決客戶問題，及時回復(fù)客戶，做好售前售后服務(wù)工作
2.在平臺負責(zé)售后工作，例如退貨退款處理，己發(fā)貨僅退款處理，攔截物流信息處理，等各種異常訂單的及時處理并且及時跟進處理結(jié)果編制表格及時跟進實時記錄
3.必要時負責(zé)在平臺與買家進行協(xié)商溝通，及時，有效、妥善的處理客戶各種問題并且編制表格實時客戶換貨信息攔截信息以及異常物流信息。
4.負責(zé)登記商品信息以及客戶返現(xiàn)差價補償.統(tǒng)計貨損等售后信息實時記錄。
5.及時跟進問題訂單、以及丟件訂單的及時追回
任職要求:
1、需有經(jīng)驗人員，接觸過日化類目優(yōu)先;
2、溝通能力強，做事細心，耐心，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力