崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽客服電話,了解客戶意見、需求,為客戶提供服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)受理售后服務(wù)故障報(bào)修,分派工單,對服務(wù)情況進(jìn)行回訪;
3. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴,并督促及時解決投訴;
4.負(fù)責(zé)核驗(yàn)車輛動態(tài)監(jiān)控功能正常與否,開具檢測合格單;
5. 負(fù)責(zé)管理客服系統(tǒng)數(shù)據(jù),定期統(tǒng)計(jì)各類工作報(bào)表;
6. 統(tǒng)計(jì)、提供有關(guān)部門/人員的績效考核數(shù)據(jù);
7. 負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查;
8.上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
任職要求:
1. 性別:性別不限;
2. 年齡:35歲以下;
3. 教育背景:專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷;
4. 工作經(jīng)驗(yàn):,普通話良好,至少1年以上客服經(jīng)驗(yàn),熟悉客服工作流程和方法;
5. 熟練使用辦公自動化系統(tǒng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
6.此崗位單休;須輪班(行政班:9:30-18:30;晚班:15:00-24:00),一個月會6天晚班,晚班人員企業(yè)滴滴免費(fèi)打車;其余為行政班。
7.法定節(jié)假日如需值班,按200元/天發(fā)放補(bǔ)貼。