職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服電話客服電子商務
職位名稱：電話客服專員（全職）
工作地點：濟南
所屬部門：客戶服務部
薪資范圍：4500-5000元/月（含績效獎金）
崗位職責：
1、負責通過電話為消費者提供專業(yè)咨詢服務，涵蓋訂單處理、物流跟蹤、售后問題解決等全流程；
2、處理客戶投訴，按公司SOP流程高效化解糾紛，確保服務評價達標；
3、了解顧客的需求，記錄并傳單；
4、參與電商大促活動（如雙11、618）的客服支持，完成階段性高強度服務任務；
5、該崗位無任何銷售性質(zhì)。
任職要求：
1、有電商客服或類似的溝通經(jīng)驗（如銷售/服務類經(jīng)驗）者優(yōu)先；
2、普通話標準，具備優(yōu)秀的口頭表達和傾聽能力，能適應輪班制工作；
3、熟悉Office辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
4、服務意識強，具備抗壓能力及團隊協(xié)作精神；
公司支持：
1、提供專業(yè)培訓（含平臺規(guī)則、話術(shù)優(yōu)化等）；
2、完善的晉升通道（客服組長→主管→經(jīng)理）；
五險+節(jié)日福利+帶薪年假+績效獎金+生日會福利。
工作地點：濟南
所屬部門：客戶服務部
薪資范圍：4500-5000元/月（含績效獎金）
崗位職責：
1、負責通過電話為消費者提供專業(yè)咨詢服務，涵蓋訂單處理、物流跟蹤、售后問題解決等全流程；
2、處理客戶投訴，按公司SOP流程高效化解糾紛，確保服務評價達標；
3、了解顧客的需求，記錄并傳單；
4、參與電商大促活動（如雙11、618）的客服支持，完成階段性高強度服務任務；
5、該崗位無任何銷售性質(zhì)。
任職要求：
1、有電商客服或類似的溝通經(jīng)驗（如銷售/服務類經(jīng)驗）者優(yōu)先；
2、普通話標準，具備優(yōu)秀的口頭表達和傾聽能力，能適應輪班制工作；
3、熟悉Office辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
4、服務意識強，具備抗壓能力及團隊協(xié)作精神；
公司支持：
1、提供專業(yè)培訓（含平臺規(guī)則、話術(shù)優(yōu)化等）；
2、完善的晉升通道（客服組長→主管→經(jīng)理）；
五險+節(jié)日福利+帶薪年假+績效獎金+生日會福利。
工作地點
濟南歷下區(qū)山東頂商電子商務有限公司
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職位發(fā)布者
孔女士/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
濟南頂商信息科技有限公司頂商集團成立于2010年，秉持著“電子商務產(chǎn)業(yè)化、實體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的企業(yè)理念，十年間不斷在電子商務領(lǐng)域進行新業(yè)態(tài)、新模式、新項目的布局，形成電商運營、電商直播、短視頻生產(chǎn)、園區(qū)運營、大學生創(chuàng)業(yè)孵化等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)，頂商集團母公司濟南頂商信息科技有限公司主要從事品牌服務業(yè)務承接，涉及合作類目“服裝/美妝/3C/食品/輕奢用品等40余家國內(nèi)知名品牌。不管是初出茅廬，還是行家里手，只要您對淘寶天貓的向往有著初戀般的熱情，執(zhí)行力像城管掃街般雷厲，敏銳度像發(fā)改委調(diào)油價般精細，那就來吧！以往也許初戰(zhàn)告捷，現(xiàn)在對視工作為生命的你承諾，前途和錢途，我們一起努力鋪設(shè)！固定工資：我們根據(jù)員工的崗位為員工提供具有市場競爭力的固定工資，并在每年根據(jù)最新市場趨勢、員工的薪酬水平以及績效水平進行調(diào)整?？冃И劷穑好總€月的績效獎金與員工績效和貢獻緊密聯(lián)系，也是對員工的鼓勵。社會保險：我們?yōu)閱T工提供完善的保障計劃，包括國家法定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險。員工假期：法定假期方面，我們提供：年休假、帶薪病假、公休日/法定公眾假期、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期。員工關(guān)懷與福利計劃：我們?yōu)閱T工提供舒適的辦公環(huán)境，為員工的父母提供每月敬老補貼，多種福利計劃旨在讓每一位員工快樂工作，并實現(xiàn)工作生活的平衡。福利計劃：各種party!各種聚、擼串、野炊、生日會、與頂商來一場說走就走的旅行！你準備好了嗎？
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