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崗位職責(zé)： 1.售后服務(wù)體系流程建設(shè)/完善，確保滿足質(zhì)量體系要求； 2.所有客戶端問(wèn)題點(diǎn)的對(duì)接確認(rèn)，相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)信息的整理及數(shù)據(jù)匯總； 3.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部在系統(tǒng)提交的問(wèn)題從技術(shù)視角對(duì)導(dǎo)入的問(wèn)題進(jìn)行二次確認(rèn)/整理/篩選，將問(wèn)題進(jìn)行初步分析，從而分配該問(wèn)題的研發(fā)負(fù)責(zé)人對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步分析和改善； 4.根據(jù)客戶端出現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)信息，將涉及到的物料庫(kù)存、在制品、在庫(kù)成品、客戶端成品的狀態(tài)梳理清楚，并整合項(xiàng)目部、產(chǎn)品部、研發(fā)部、供應(yīng)鏈部等部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終定上述狀態(tài)產(chǎn)品的處理方案； 5.負(fù)責(zé)客戶端問(wèn)題庫(kù)全面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，擬定客戶端質(zhì)量報(bào)告； 6.負(fù)責(zé)重大客訴問(wèn)題，客訴疑難問(wèn)題攻關(guān)，問(wèn)題點(diǎn)復(fù)盤與橫向推廣改善，共性/專項(xiàng)問(wèn)題梳理，組織相關(guān)部門， 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，推進(jìn)問(wèn)題解決，徹底性閉環(huán)，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔，如產(chǎn)品規(guī)范、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書等； 7.客戶現(xiàn)場(chǎng)到訪前的安排及準(zhǔn)備，到訪現(xiàn)場(chǎng)后的事項(xiàng)總結(jié)及客戶要求的傳遞和相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)。 任職要求： 1. 本科學(xué)歷，機(jī)電軟件類專業(yè)畢業(yè)，7年以上同等職位CQE工作經(jīng)歷，機(jī)器人行業(yè)最佳，熟悉機(jī)器人產(chǎn)品工藝流程； 2. 熟悉質(zhì)量工具 8Dreport、FMEA、QC手法、5why、PDCA等分析工具，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告總結(jié)能力； 3.具備良好的邏輯思維、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力； 4.熟悉核心零部件雷達(dá)、電池、電機(jī)等硬件類的物料的基本原理、軟件類研發(fā)過(guò)程控制方式； 5.能承受一定壓力，冷靜思考的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，有強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力。