崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各樓層商戶日常營運(yùn)管理工作,滿足商戶經(jīng)營需求;
2、對項(xiàng)目經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,掌握各商戶經(jīng)營情況,及時(shí)反饋招調(diào)建議;
3、安排召開商戶早會,督促前日商戶銷售情況匯總;開店后商鋪營業(yè)狀態(tài)檢查,進(jìn)店客流的統(tǒng)計(jì)及分析;
4、定期與項(xiàng)目重點(diǎn)商戶溝通,了解商戶動態(tài);
5、負(fù)責(zé)部門及商戶檔案管理,權(quán)籍資料等工作,遵守信息保密制度;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目租金、物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作,對重要欠費(fèi)商戶應(yīng)親自跟進(jìn);
7、配合招商進(jìn)行租賃合同洽談工作,確認(rèn)重要合同條款;
8、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場及二裝進(jìn)度協(xié)調(diào)、把控工作,確保商戶按約定開業(yè);
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、糾紛的處理、解決工作,維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)營秩序,對重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理;
10、針對項(xiàng)目內(nèi)客戶活動,與重點(diǎn)商戶洽談促銷政策及推廣計(jì)劃;
11、負(fù)責(zé)有償服務(wù)的推進(jìn)工作,提升部門內(nèi)員工的服務(wù)能力、特色服務(wù);
12、對本部門進(jìn)行部門建設(shè),培訓(xùn)并考核本部門各級人員的工作質(zhì)量,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步;
13、負(fù)責(zé)動態(tài)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量或增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的方案,最大限度地滿足商戶的需求,協(xié)助監(jiān)督外判服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷、35歲以下;
2、具有2年以上同崗位工作經(jīng)歷,1年以上運(yùn)營、客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有招商或企業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公自動化操作技能;
5、有良好的溝通能力,應(yīng)變能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力及良好的抗壓性;有較強(qiáng)的市場認(rèn)知能力。