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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)下單咨詢(xún)，操作指導(dǎo)及售后問(wèn)題處理，跟進(jìn)服務(wù)會(huì)員客戶(hù)；
2、整理劃分客戶(hù)類(lèi)型并做好相應(yīng)備注，主動(dòng)追蹤客戶(hù)訂單各節(jié)點(diǎn)進(jìn)度；
3、規(guī)范創(chuàng)建各類(lèi)問(wèn)題工單，及時(shí)下發(fā)至對(duì)應(yīng)部門(mén)協(xié)辦處理并追蹤回復(fù)客戶(hù)；
4、定期整理歸納各項(xiàng)目疑難問(wèn)題，更新知識(shí)庫(kù)使用并規(guī)范執(zhí)行；
5、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題并向上反饋，靈活并妥善處理各類(lèi)客訴；
6、配合完成各類(lèi)新方案落地執(zhí)行，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜；
任職要求
1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學(xué)習(xí)能力及文字處理能力；
2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，半年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際物流行業(yè)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)；
每天僅工作6小時(shí)，沒(méi)有加班，上六休一，13薪，績(jī)效獎(jiǎng)金；