崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項目整體運營管理,涵蓋酒店式公寓、寫字樓、商業(yè)配套等多業(yè)態(tài)物業(yè)管理服務(wù),統(tǒng)籌現(xiàn)場品質(zhì)、安全、環(huán)境、客戶服務(wù)全流程工作。
2、制定并執(zhí)行項目年度經(jīng)營計劃、預(yù)算方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度,控制運營成本,提升經(jīng)營效益與服務(wù)品質(zhì)。
3、統(tǒng)籌團隊管理,搭建物業(yè)運營、工程、安保、環(huán)境、客服等管理體系,做好人員配置、培訓(xùn)、考核及激勵。
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護與投訴處理,提升業(yè)主、商戶、企業(yè)客戶滿意度,保障項目口碑與品牌形象。
統(tǒng)籌工程設(shè)備設(shè)施運維、消防安全、應(yīng)急管理、重大活動保障,確保項目安全穩(wěn)定運行。
5、對接地產(chǎn)相關(guān)部門、政府主管部門及合作單位,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,保障項目合規(guī)運營。
6、完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及其他經(jīng)營管理目標(biāo)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5 年及以上大型綜合體物業(yè)管理經(jīng)驗,2 年以上同崗位管理經(jīng)驗,具備酒店式公寓、寫字樓、商業(yè)物業(yè)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及多業(yè)態(tài)運營流程,具備成熟的品質(zhì)管控、成本管控及團隊管理能力。
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力,能獨立處理復(fù)雜突發(fā)事件。
5、持有物業(yè)管理師、消防管理員等相關(guān)證書者優(yōu)先。