崗位要求:
1、遵紀(jì)守法、品行端正,服從安排,愛崗敬業(yè);
2、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有客服、話務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
3、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力強;
4、能熟練使用office等辦公軟件,如Word、excel等;
5、具有團(tuán)隊合作精神和良好的服務(wù)意識,工作積極、認(rèn)真仔細(xì)、有耐心、責(zé)任心強。
工作內(nèi)容:
1. 接受客戶電話咨詢,記錄咨詢內(nèi)容并錄入內(nèi)部系統(tǒng),按照規(guī)范流程給子解答或反饋;
2. 及時發(fā)現(xiàn)總結(jié)來電客戶的需求及意見,并記錄整理匯報;
3.靈活解答用戶的問題,適時使用替代性解答話術(shù):
4. 根據(jù)客戶需求,將部分客戶轉(zhuǎn)辦到其他業(yè)務(wù)部門;
5. 與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);